مدیریت کیفیت در کلانتری‌های کشور جمهوری صربستان

سازمان‌های ارائه دهنده خدمات می‌کوشند تا با اجرای استانداردهای پذیرفته شده به سطح بالای کیفیت خدمات دست یابند. در هر نوع سازمانی، استاندارهای مختلفی، هم در سطح ملی و هم جهانی، به کار گرفته می‌شوند؛ و در طول فرایندی پیچیده، از برنامه‌ریزی تا دستیابی به کیفیت مورد نظر، هدف اصلی سازمان‌ها بیشینه‌سازی سود و یا تعداد مراجعه‌کنندگان راضی از دریافت خدمات است. سازمان پلیس در جمهوری صربستان نیز، از طریق واحدهای سازمانی از جمله کلانتری‌ها، کوشیده است به بالاترین سطح امنیت شهروندان دست یابد. مدیریت کیفیت در امور پلیسی و همچنین امور اداری سازمان‌های پلیس می‌تواند ابزاری سودمند در بهبود فرایند کاری باشد. در عمل مشاهده می‌شود که اولویت در کلانتری‌های کشور جمهوری صربستان کسب نتایج کمّی بوده است و به ارزیابی کیفی نتایج توجه کافی نمی‌شود. براساس نتایج بدست آمده از مطالعه حاضر، بکارگیری مفهوم مدیریت کیفیت در کلانتری‌های کشور صربستان می‌تواند از چند جنبه به بهبود فرایندهای کاری کمک کند که از جمله آنها بهره‌وری و کارایی بیشتر و افزایش درصد رضایت شهروندان از نحوه ارائه خدمات کارکنان کلانتری‌ها است. همچنین، در این مطالعه امکان اجرای استانداردهای «سازمان بین‌المللی استاندارد » در حوزه برقراری امنیت مورد بررسی قرار گرفته است.

QUALITY MANAGEMENT IN POLICE STATIONS IN THE REPUBLIC OF SERBIA

Abstract: Quality or quality management is an organizational segment in connection with emphasis placed on the goal of achieving higher productivity of different organi zational systems. Organizations, both productive and serviceable, strive to achieve a higher level of quality in their business by implementing accepted standards. Besides, each business area recognizes the different standards that need to be applied, both at national and global level. During a complex process, from designing needed quality in order to have usable quality, the main goal to achieve is maximizing profit or to max imize number of satisfied users of services. The police organization in the Republic of Serbia, through its organizational units including police stations, aims at achieving the highest level of citizen security. Implementation of the concept of quality and quality management during police and other affairs within the police stations would serve as a useful tool for improving the work process. The practice shows that priority at the police stations in the Republic of Serbia is given to quantitative work results, without significant application of a qualitative approach. Adapted application of the quality management concept in the police stations in the Republic of Serbia would contribute to improving the working process from several aspects, such as greater efficiency and effectiveness, as well as a percentage increase in the satisfaction of citizens by the op eration of employees in police stations. The implementation method would also imply the implementation of some of the applicable ISO standards in the field of security.KeyWords: quality, quality management, police station, standard