رابطه مدیریت دانش کارکنان سازمان پلیس در ارتباط با مشتریان(مراجعه کنندگان

هدف این مقاله، بررسی رابطه میان مدیریت دانش کارکنان پلیس و ارتباط با مشتری است. مدیریت دانش به مجموعه فرایندهایی اطلاق می‌شود که به کسب، نگهداری و استفاده از دانش منجر می‌شود و هدف، بهره‌برداری از دارایی‌های فکری به‌منظور افزایش بهره‌وری، ایجاد ارزش‌های جدید و رضایت و توسعه مشتری است. روش پژوهش، کمی و از نوع بنیادی است. ابزار جمع‌آوری ‌داده‌ها، پرسشنامه محقق‌ساخته و روش نمونه‌گیری، تصادفی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، تمام کارکنان پلیس شهرستان دهلران با حجم نمونه 140 نفر است. برای بررسی فرضیات پژوهش از معادلات ساختاری (sem) و آزمون f استفاده شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهند که بین مدیریت دانش کارکنان پلیس و ارتباط با مشتریان رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. به‌عبارتی، هر چه مدیریت دانش در کارکنان پلیس تقویت شود، ارتباط با مشتریان مطلوب‌تر است و می‌توان عملکرد بهتری انتظار داشت. در بررسی رابطه متغیرهای زمینه‌ای (سن، تحصیلات و سنوات خدمت) با متغیر وابسته، رابطه‌ معناداری حاصل نشد.