سنجش تفاوت میان رضایتمندی از کیفیت خدمات شهری و توزیع کاربری‌های شهری در مناطق شهر اهواز

شهرهای امروزی بویژه در کشورهای در حال ،توسعه با توجه به رشد جمعیت و شهرنشینی مستمر بیش از هر دوره دیگر نیازمند توجه به برقراری عدالت فضایی در برخورداری مطلوب از خدمات مختلف شهری می باشند در این میان موضوع خدمات رسانی و برخورداری نامناسب و گاه متناقض مناطق مختلف شهرها از خدمات عمومی با مفهوم عدالت فضایی در تضاد است و زمینه ساز تابرابری و نارضایتی شهروندان را به دنبال خواهند .داشت شهر اهواز به عنوان یکی از کلانشهرهای کشور با مسائل و چالش های فراوانی همچون پایین بودن کیفیت خدمات شهری عدم دسترسی یکسان ،شهروندان ضعف مدیریتی گسترش بی رویه شهر و ... است ،بنابراین با توجه به موارد مذکور هدف پژوهش حاضر، سنجش تفاوت میان رضایتمندی از کیفیت خدمات عمومی شهری و توزیع فضایی کاربری های شهری در سطح مناطق 7 گانه شهر اهواز می باشد. این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و براساس ماهیت توصیفی- تحلیلی است برای سنجش توزیع فضایی کاربری های شهری از طرح جامع و تفضیلی شهر اهواز و برای سنجش رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات شهری نیز از شیوه میدانی پرسشنامه استفاده گردید. حجم نمونه طبق جمعیت ساکن شهر اهواز تعداد 322 نفر و جهت افزایش دقت 350 پرسش نامه برآورد و بین 7 منطقه شهر اهواز توزیع گردید. تحلیل داده ها با مدل پرامتی t و آزمون تست و کروسکال والیس انجام گردید در مدل پرامتی مناطق بر اساس سه تحلیل خروجی رتبه بندی مثبت رتبه بندی منفی و خروجی (خالص اولویت بندی کامل شدند مناطقی که دارای بیشترین مقدار مثبت و کمترین جریان منفی باشند نشان دهنده تراکم بالای کاربریهای خدماتی و مناطقی که از کمترین مقدار مثبت و بیشترین مقدار منفی برخوردار باشند، نشان دهنده پایین بودن سهم آنها از سرانههای خدماتی می باشد نتایج آزمون t برای سنجش رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات شهری حاکی از آن است که بین مناطق اختلاف وجود دارد. در نهایت نتایج آزمون کروسکال والیس نشان داد که بین میزان رضایت از کیفیت خدمات شهری و توزیع فضایی کاربریهای شهری در سطح مناطق شهر اهواز تفاوت معناداری وجود دارد.

Measuring the Difference between Satisfaction with Quality of Urban Services and Urban Distribution in Ahvaz City

Accordingly, the aim of this study is to measure the difference between the level of satisfaction with the quality of public urban services and urban spatial distribution in the city of Ahwaz 7th area. This research is based on an applied and descriptive-analytical purpose. The field method (questionnaire) is used to measure the urban spatial distribution of the comprehensive Abu Javan district program and also to assess the citizens’ satisfaction with the quality of urban services. Sample size according to the population of AHOVAZ city was 322 and in order to increase the accuracy of 350 questionnaires was calculated and distributed among 7 regions of Ahwaz. Data analysis was PROMETHEE, T Test and Kruskal-Wallis model.In the f PROMETHEE model of the region, based on the three outputs of the analysis (positive ranking, negation ranking and net output), the prioritization was completed. The areas with the highest positive and negative footprint indicate a high density of services and areas with the least positive and most unfavorable indications of the low level of their participation in urban services. The results of t-test for assessing citizens’ satisfaction with the quality of urban services indicate that there are differences between the region. Finally, results of Kruskal-Wallis test showed that there is a significant difference between satisfaction level of urban services quality and urban spatial distribution in Ahwaz city.