تاثیر ساختار کلامی پزشک و بیمار بر میزان رضایتمندی بیماران

از آنجا که مهارت های ارتباط کلامی پزشک از مهم ترین عوامل کسب اطلاعات لازم از بیمار، تشخیص و درمان بیماری و عامل موثری در رضایت بیمار است، سعی شده است تا در این پژوهش با استفاده از سبک پاسخ‌گویی کلامی طبقه بندی استایلز و اندازه‌گیری انواع پاره گفتارها،  تاثیر ساختار کلامی پزشک وبیماربرمیزان رضایت مندی بیماران مورد ارزیابی قرار گیرد. این مطالعه با جمع آوریاطلاعات 26 پزشک و 101 بیمار و ضبط مکالمات آنها و نظرسنجی میزان رضایت مندی بیمار در پنج مرکز آموزشی درمانی دولتی دانشگاه علوم پزشکی مازندران انجام شده است. 1/95  %  از بیماران رضایت خود را از این گفتگو  اعلام نمودند (5/54 % راضی و 6/ 40 % کاملاً راضی)؛بین رضایتمندی بیماران و استفاده از پاره گفتارهایی که دلالت بر فهم کلام پزشک داشت یا در مورد نحوه درمان اعلام نظر می کرد، ارتباط معنی‌دار وجود داشت (02/0>p)؛بین استفاده پزشک از پاره گفتارهایی که دلالت بر آگاهی از وضعیت بیمار داشت و پاره گفتارهای نشان‌دهنده دریافت مفهوم کلام بیمار و رضایت بیمار نیز تفاوت معنی‌دار بود (05/0>p). زمانی که  پزشک، بیماری و درمان را شرح داد و با سئوالاتی، بیمار متوجه شد که پزشک در پی یافتن مشکل اوست،درصد رضایت بیمار بالا رفت. بیشترین نارضایتی ها هنگامی بود که بیمارحس نمودپزشک کاملاًمتوجه مشکلات نشده است یازمانی که پزشک دراختیاروی گذاشته است،کافی نبوده است.استفاده پزشک ازپاره گفتارهایی که اطلاعات عینی به بیمار می دهد یا کلماتی که بیمار را به ادامه کلام تشویق نموده، مکالمه را تسهیل کند، رضایت بیمار را افزایش می دهد و فرایند تشخیص و درمان بیماری تسهیل می شود.