ارزیابی کیفیت خدمات معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران در حوزه فرهنگ و هنر و تاثیر آن بر رضایت شهروندان

یکی از مهمترین مسائل حوزه فرهنگی و اجتماعی ارزیابی عملکرد است. از آنجا که ماهیت فعالیتهای فرهنگی و اجتماعی ناملموس و تنیده با انتزاع است ارزیابی نتایج و آثار آن به صورت ذاتی با دشواری همراه است. تعریف این مسئله در یک بستر بوروکراتیک همچون شهرداری تهران با دشواری مضاعف در عرصه اجرا همراه است. اثر بخشی فعالیتهای فرهنگی و اجتماعی در شهرداری تهران با سایر ماموریت های این دستگاه اجرایی از جمله خدمات شهری خدمات فنی و عمرانی و امثالهم . حسب تجارب موجود موجب تضعیف حوزه فرهنگی و اجتماعی و اطلاق برچسب ناکارآمد بودن فعالیتهای این حوزه شده است. با توجه به این واقعیت امر پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران در حوزه فرهنگ و هنر و تاثیر آن بر رضایت شهروندان انجام گرفته است. روش پژوهش از منظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات یک پژوهش توصیفی پیمایشی محسوب می شود. در راستای هدف پژوهش پس از استخراج عوامل موثر در کیفیت خدمات معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران پرسشنامه با بهره گیری از ادبیات موضوع تنظیم گردید پرسشنامه تدوین شده بین 450 نفر از شهروندان مناطق 22 گانه شهر تهران که طی یک سال گذشته حداقل یک بار از خدمات فرهنگی و هنری معاونت فرهنگی و اجتماعی تهران بهره مند شدند بر اساس روش نمونه گیری طبقه ای به صورت تصادفی ساده توزیع گردید. طبق نتایج آزمون تحلیل عاملی تاییدی مشخص شد کیفیت خدمات این معاونت در حوزه فرهنگ و هنر بر رضایت شهروندان تاثیر مثبت و معناداری دارد با توجه به نتایج آزمون تی تک نمونه ای معلوم گردید، میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات ارائه شده از طرف معاونت فرهنگی و اجتماعی شهرداری تهران در سطح مناسبی قرار دارد همچنین بین وضعیت مطلوب و وضع موجود کیفیت خدمات در حوزه فرهنگ و هنر شکاف وجود دارد و جهت رفع شکاف موجود ضمن مدیریت توقعات شهروندان، باید اقداماتی جهت اصلاح رفتارهای کارگزاران شهرداری صورت گیرد.

evaluating the quality of services of the cultural and social deputy of tehran municipality in the field of culture and art

one of the most important issues in the cultural and social field is performance appraisal. because the nature of cultural and social activities is intangible and intertwined with abstraction, it is inherently difficult to evaluate its results and effects. defining this issue in a bureaucratic context such as tehran municipality is associated with double difficulty in the field of implementation. the effectiveness of cultural and social activities in tehran municipality with other missions of this executive body such as municipal services, technical and civil services and the like, according to existing experiences has weakened the cultural and social field and labeled inefficient activities in this field. due to this fact, the present study was conducted with the aim of evaluating the quality of services of the cultural and social deputy of tehran municipality in the field of culture and art and its impact on citizens’ satisfaction. the research method is a descriptive survey research in terms of applied purpose and in terms of data collection. in line with the purpose of the research, after extracting the effective factors in the quality of services of the cultural and social deputy of tehran municipality, a questionnaire was prepared using the literature.