طراحی مدل اعتماد سازمانی با رویکرد نظریه‌ پردازی داده ‌بنیاد

اعتماد در سازمان به سه دسته اعتماد فردی، اعتماد بین ‌فردی و اعتماد سازمانی تقسیم می‌شود. چون در گذشته کمتر تحقیقی به‌طور خاص به اعتماد سازمانی پرداخته، هدف پژوهش حاضر، ارائه مدل مفهومی اعتماد سازمانی در سازمان‎‌های دولتی خراسان رضوی است. این پژوهش کیفی و بر پایه نظریه داده بنیاد با رویکرد نظام‌مند می‌باشد. پس از انجام 17 مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان سازمان‌های دولتی خراسان رضوی اشباع نظری حاصل شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها مبتنی بر فرآیندهای کدگذاری و با استفاده از نرم‌افزار maxqda انجام شد. برای اطمینان از روایی و جهت بالا بردن اعتبار پژوهش از معیارهای ارائه‌شده توسط گوبا و لینکلن (1994) و به‌منظور ارزیابی استحکام پژوهش معیارهای چهارگانه تناسب، مرتبط بودن، کاربردپذیری و قابلیت اصلاح اشتراوس و کوربین (1998) به کار برده شد. بر اساس یافته‌های پژوهش، اعتماد سازمانی در سازمان‌های دولتی خراسان رضوی در قالب اتکاپذیری و پیش‌بینی‌پذیری بر اساس علل مدیریت اعتمادساز، سازمان اعتمادساز و کارکنان اعتمادساز شکل می‌گیرد. از طرفی اعتمادسازمانی بر به‌کارگیری راهبردهایی همچون اخلاق‌محوری، تعاملات، مقررات و فرآیندهای سازمانی تاثیر می‌گذارد. پیامدهای این راهبردها عبارتند از بهبود عملکرد در قالب بهبود رفاه روان‌شناختی کارکنان و بهره‌وری سازمان؛ و همچنین بهبود رضایت ذی‌نفعان به شکل رضایت مردم و مشروعیت سازمان. زمینه کاربست موثر این راهبردها، محیط درون‌سازمانی شامل جو و محیط فیزیکی سازمان و محیط برون‌سازمانی شامل محیط سیاسی، شرایط اقتصادی و فرهنگ ملّی می‌باشد. در این میان نباید از تاثیر مداخله‌گرهایی همچون همنوایی سازمانی و مولفه‌های جمعیت‌شناختی سازمان بر اثربخشی این راهبردها چشم‌ پوشی کرد.

developing an organizational trust model using grounded theory

organizational trust is one of the most important factors that shape the organization’s vision, mission, culture, and values. it originates in employees’ evaluations regarding the issue of whether the organization has the authority to respond to its goals and responsibilities and adheres to the accepted ethical principles in its communication with the stakeholders. the problem of organizational trust in iranian organizations is more visible due to the lack of a model that fits the country’s culture and background. the lack of an organizational trust model has created many problems in government organizations. government organizations are among the organizations that play an important role in the country. these organizations have a tremendous impact on the development of society and people’s well-being by making key decisions, making policies, planning, providing essential services, etc. the absence of a native model of organizational trust has led to weak work performance and organizational commitment of the workforce in iran’s government organizations; also, leading employees do not perform their assigned duties well, and have low motivation, work relationships, and job satisfaction. therefore, due to the vital role of organizational trust in government organizations and the importance of these organizations in society, the present research aim is to present the model of organizational trust in government organizations, with a specialized and comprehensive examination of organizational trust in khorasan razavi’s government organizations. 2- theoretical frameworktrust in organizations is divided into individual, interpersonal, and organizational trust. organizational trust is a multi-level phenomenon that evaluates organization members in conjunction with organization systems to respond to its goals and responsibilities and adhere to accepted ethical principles in communication with its beneficiaries. although some previous research has examined trust in the organization, especially interpersonal trust, research that specifically focuses on organizational trust, the employees’ trust toward the organization, is rarely seen, and the lack of an organizational trust model, especially in iranian organizations, has caused numerous problems.