تبیین عوامل توانمند ساز بلوغ ارتباطی در سازمان ‌های دولتی ایران

ارتباط یک عامل حیاتی برای موفقیت سازمانی است و می‌تواند به ‌عنوان یک فرآیند اجتماعی و شناختی در نظر گرفته شود که از طریق آن اطلاعات بین افراد تبادل می‌شود و معنی ایجاد می‌کند. چگونگی درک بهتر، تجزیه ‌و تحلیل و ارزیابی فرآیندهای ارتباطی یک چالش بزرگ برای محققان ارتباطات است. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی و تبیین عوامل توانمندساز بلوغ ارتباطی در سازمان‌های دولتی ایران می‌باشد. پژوهش حاضر یک مطالعه کیفی و طرح تحقیق آن تحلیل مضمون است و بر اساس روش براون و کلارک در شش مرحله به‌عنوان روش پژوهش استفاده شد و 16 نفر از خبرگان دانشگاهی و سازمانی تا اشباع نظری، مورد مصاحبه نیمه ساختاریافته قرار گرفتند. از یافته‌های پژوهش در مجموع 56 کد باز، 20 مضمون سازمان دهنده و 4 مضمون فراگیر، استخراج شد. درنهایت مولفه قابلیت‌های ارتباطی، مولفه عوامل سازمانی، مولفه مهارت‌های نرم منابع انسانی، مولفه مهارت‌های سخت منابع انسانی، به‌عنوان مولفه‌های اصلی توانمندساز بلوغ ارتباطی سازمان‌های دولتی شناسایی شدند. مولفه‌ها و عوامل شناسایی شده توانمندساز بلوغ ارتباطی، می‌تواند در توسعه ارتباطات موثر، ارزیابی ارتباطات سازمانی، بهبود عملکرد ارتباطی و در پیشرفت و ترقی سازمان‌ها کمک قابل ‌توجهی نماید.

explaining the enabling factors of communication maturity in iran’s government organizations

recent studies have used the maturity concept to assess organizations’ progress in various fields. communication maturity within organizations reflects the level of development in perceptions and practices related to organizational communication. specifically, this concept refers to the ability of managers to identify challenges and facilitate the path toward communications in line with organizational success. it also refers to a deep understanding of interpersonal and organizational relationships. previous studies on organizations have shown that attitudes, beliefs, values, ideologies, and diverse experiences can affect communication. therefore, managers of organizations need to be familiar with different communication approaches to select one or a combination of them to achieve communication maturity. theories such as excellence theory and institutional theory have approached effective organizational communication. for instance, excellence theory seeks to identify the characteristics of efficient public relations and its impact on organizational performance. many studies have examined and demonstrated the positive outcomes of effective organizational communication such as increased productivity, decreased costs, and improved quality of products and services. in this context, communication competence has been considered a key element in achieving organizational success. numerous studies on communication maturity models mostly for european organizations have focused on providing evaluation models and less paid attention to identifying its enabling factors. particularly, in iran, no comprehensive research has been conducted on this subject so far.