ثقافة الجوده واثـرها فی ولاء الزبـون دراسه استطلاعیه فی شرکة زین للاتصالات

تناول البحث موضوع تاثیر ثقافة الجودة فی ولاء الزبــــــون، واستند البحث الى متغیرین یشکلان الاطار الفکری وهما (ثقافة الجودة و ولاء الزبـــــــــون). قام البحث على عینة مکونة من (45) شخصاً . وتکمن اهمیة اختیار هذه المنظمه فی انها تحتل اهمیة کبیرة واستثنائیة فی الاتصالات من خلال مخرجات هذه المنظمه، وتقدیم الخدمات الافضل للمجتمع، کما ان هذه المنظمه تمتاز بالتقارب الکبیر فی طبیعة مهامها واهدافها، وطبیعة الخدمات التی تهم شریحة کبیرة من المجتمع. وقد استخدم فی البحث الاستبانة کاداة رئیسة لجمع البیانات والمعلومات ، کما استخدمت ادوات احصائیة متنوعة لتحلیل البیانات والمعلومات ومعالجتها باعتماد برامج احصائیة جاهزة مثل (spss) . اما اهمیة هذه البحث فهی تکمن فی انها تحاول ان تخرج بتاطیر فکری لطبیعة متغیرات الدراسة مستندة الى الواقع التطبیقی لثقافة الجودة ومدى قدرتها على خلق الولاء لدى الزبون . توصل البحث الى ان هناک علاقات ارتباطیه بین ابعاد ثقافة الجودة (دعم الابتکار، ودعم المستفید او الزبون، ودعم الانتماء) مما یوکد تماسک هذه الابعاد مع بعضها بعضاً، وکذلک استنتجت وجود علاقات ارتباطیه ایضاً بین ابعاد ثقافة الجوده وولاء الزبـــون مع بعضها بعضاً مما یوکد تجانس هذه الابعاد، فضلاً عن وجود تاثیر کبیر لثقافة الجودة فی ولاء الزبون. وتوصل البحث ایضا الى جملة من الاستنتاجات والتوصیات منها ان دعم الادارات یشکل رکیزة اساسیة فی نشر الثقافة اذ ان الثقافة تبدا من اعلى الهرم المنظمی ومن ثم تتدرج الى المستویات الاخرى ، وکذلک توصل البحث الى الاهتمام والترکیز على ابعاد ثقافة الجودة باعتبارها احدى الرکائز الاساسیة فی تحقیق الجودة بذلک تکون قد اسست لبناء جسور الولاء مع زبائنها.