تاثیر متغیر میانجی تجربۀ مشتری بر رابطۀ مسئولیت‌پذیری اجتماعی مدیران با وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی

مسئولیت اجتماعی، مجموعه وظایف و تعهداتی است که سازمان باید در زمینه حفظ، مراقبت و کمک به جامعه‌ای که در آن فعالیت می‌کند، انجام دهد. هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر متغیر میانجی تجربه بر رابطۀ مسئولیت‌پذیری اجتماعی مدیران با وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی بود. روش تحقیق از نوع تحقیقات پیمایشی همبستگی بود. جامعۀ آماری تحقیق مشتریان باشگاه‌های شهر سنندج بودند. به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای تک‌مرحله‌ای تصادفی ساده 390 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه‌های تجربۀ مشتری سندرسون و لیان (2011)، مسئولیت‌پذیری کارول (2004) و پرسشنامۀ وفاداری رفتاری گلادن و فانک (2001) و وفاداری نگرشی فینک (2003) به‌منظور جمع‌آوری داده‌ها استفاده شد. پردازش داده ها با استفاده از مدل رگرسیون سلسله‌مراتبی انجام گرفت. نتایج نشان داد متغیر میانجی تجربه، تاثیر مثبت و معناداری بر رابطۀ مسئولیت‌پذیری با وفاداری دارد. بنابراین مدیران از طریق پایبندی به تعهدات اجتماعی می‌توانند با ایجاد فضایی پر از اعتماد سازمان را به سمت انباشت سرمایه و سوددهی هدایت کنند.