|
|
|
|
بررسی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطۀ عوامل سازمانی در بخش خدمات ورزشی هتل‌های ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
عبدوی فاطمه ,پاشایی سجاد
|
|
منبع
|
مديريت ورزشي - 1395 - دوره : 8 - شماره : 6 - صفحه:923 -940
|
|
چکیده
|
در مطالعۀ حاضر با اتخاذ استراتژی تحقیق پیمایشی به بررسی تاثیر عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطۀ عوامل سازمانی پرداخته شد. جامعۀ آماری مطالعه شامل مدیران و کارکنان بخش خدمات ورزشی هتل های شش کلان‌شهر ایران بود که از بین آنها 67 هتل به‌عنوان نمونۀ مورد مطالعه در تحقیق انتخاب شد. داده های به‌دست‌آمده از طریق پرسشنامه و به کمک نرم‌افزار پی.ال.اس تجزیه‌وتحلیل شد. نتایج نشان داد مدل معادلات ساختاری به‌کار‌گرفته‌شده، مدل نظری قوی برای پیش بینی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری است، و تمامی ابعاد مولفه‌های مدیریت دانش (نفوذ مدیریت دانش/ کسب مدیریت دانش/ فناوری مدیریت ارتباط با مشتری / مشتری‌مداری)، با نقش واسطه ای عوامل سازمانی و نفوذ مستقیم تجربۀ مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری داشت. بر این اساس می توان عوامل واسطه ای را تاثیرگذار در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری محسوب کرد و با تقویت آن رابطۀ نزدیک و مستمر با مشتریان را به‌منظور حفظ مشتری و مشتری‌مداری افزایش داد.
|
|
کلیدواژه
|
خدمات ورزشی، عوامل سازمانی، مدل موفقیت، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش
|
|
آدرس
|
دانشگاه تبریز, ایران, دانشگاه تبریز, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The Factors Affecting Success of Customer Relationship Management with Respect to the Mediating Effects of Organizational Factors in Sports Services Sector of Hotels of Iran
|
|
|
|
|
Authors
|
Abdavi Fatemeh ,Pashaie Sajjad
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|