|
|
تاثیر بازاریابی حسی بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان به برندهای ورزشی
|
|
|
|
|
نویسنده
|
میرزایی جواد ,حسینی عماد
|
منبع
|
مديريت ورزشي - 1396 - دوره : 9 - شماره : 3 - صفحه:549 -564
|
|
|
چکیده
|
بازاریابی حسی تکنیکی است که با تحریک حواس پنجگانۀ مشتریان و ایجاد تجربۀ خرید مثبت، وفاداری مشتریان را افزایش میدهد. بهعبارت دیگر، احساسات مشتریان را تحریک میکند تا رضایت و اعتماد آنها را جلب کند. هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان به برندهای ورزشی (آدیداس، نایک، پوما، ریبوک، مجید و دایی) بود. روششناسی این مطالعه، توصیفی – همبستگی و از نوع کاربردی بود و 385 نفر از افرادی که از برندهای ورزشی (آدیداس، نایک، پوما و ریبوک) در سطح شهر تهران خرید میکردند، بهطور تصادفی بهعنوان نمونۀ پژوهش انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامۀ استاندارد یوچارونکیت (2013) استفاده شد و روایی محتوایی پرسشنامۀ حاضر را استادان مدیریت ورزشی و متخصصان بازاریابی تایید کردند. همچنین پایایی پرسشنامه توسط آزمون آلفای کرونباخ تایید شد. برای تحلیل دادهها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی ساده استفاده شد. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که تجربۀ برند بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین مشخص شد که رضایت بر اعتماد و وفاداری اثر معناداری دارد و اعتماد بر وفاداری مشتریان، اثر مثبت و معناداری میگذارد.
|
کلیدواژه
|
بازاریابی حسی، برندهای ورزشی، تجربۀ برند، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The Effect of Sensory Marketing on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty to Sports Brands
|
|
|
Authors
|
Mirzaei Javad ,Hosseini Seyed Emad
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|