نقش رضایت شهروندان بر رفتارهای مثبت شهروندی (مطالعه موردی: شهر مشهد)

هدف از این مطالعه بررسی شاخص‏های رضایت شهروند و تاثیر رضایت بر رفتارهای مثبت شهروندی در شهر مشهد است. مطالعات نظری و همچنین تکمیل پرسش‏نامه به روش جمع‏آوری اطلاعات و داده‏های پژوهش بود. حجم نمونه برای تکمیل پرسش‏نامه برابر 450 نفر برآورد شد. نتایج آنالیز داده‏ها برای وضعیت کیفیت ادراک‏شده نشان داد میانگین‏های به‏دست‏آمده برای هر یک از گویه‏ها اختلاف معناداری را با سطح متوسط 3 نشان می‏دهد و در بیشتر موارد کمتر از سطح متوسط بوده است. بااین‏حال، نتایج به‏دست‏آمده از آزمون مدل برای بررسی روابط متغیرها به این شرح بود که تاثیر کیفیت ادراک‏شده در رضایت شهروند با ضریب مسیر0.43 مثبت بود. فرضیه تاثیر رضایت در دلبستگی شهری نیز با ضریب 0.68 به‏عنوان بالاترین ضریب مسیر در بین ضرایب تایید شد. تاثیر منفی رضایت بر قصد ترک و دلبستگی بر قصد ترک به‏ترتیب با ضرایب 0.3 و 0.28 تایید شد. همچنین، فرضیه‏های تاثیر مثبت متغیر رضایت در گفتار مثبت(0.20) و متغیر دلبستگی در گفتار مثبت(0.33) تایید شد.