|
|
تابآوری فروشندگان بنگاههای کسب و کار
|
|
|
|
|
نویسنده
|
حیدری سهیلا ,معروفی فخرالدین ,احمدی زاد آرمان
|
منبع
|
كاوشهاي مديريت بازرگاني - 1396 - دوره : 9 - شماره : 17 - صفحه:225 -247
|
|
|
چکیده
|
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر هوش هیجانی وتاب آوریبر تمایل فروشندگان به ترک خدمت با نقش میانجی خستگی عاطفی و تعارض کار – خانواده صورت گرفته است. جامعه آماری این پژوهش فروشندگان 58 شرکت صنعتی فعال در عرصه تولید مواد غذایی در استان کرمانشاه بوده که از میان آنها 215 نفر با استفاده از رابطه کوکران و روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. دادهها به کمک پرسشنامه گردآوری شدند که روایی آن با استفاده از روایی محتوا و سازه و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی و الگوسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافتههای این پژوهش نشان میدهد که هوش هیجانی فروشندگان به طور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق خستگی عاطفی و تعارض کار – خانواده) بر تمایل به ترک خدمت آنها تاثیر منفی و معنی داری دارد و تاثیر مستقیم هوش هیجانی فروشندگان بر تمایل به ترک خدمت آنها بیشتر از تاثیر غیرمستقیم آن بوده است. همچنینتاب آوریفروشندگان به طور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق خستگی عاطفی) نیز بر تمایل به ترک خدمت آنها تاثیر منفی و معنی داری دارد و تاثیر مستقیم تاب آوریفروشندگان بر تمایل به ترک خدمت آنها بیشتر از تاثیر غیرمستقیم آن بوده است. نتایج پژوهش نیز نشان میدهد که تعارض کار – خانواده فروشندگان تاثیر مثبت و معنی داری بر خستگی عاطفی آنها دارد و خستگی عاطفی فروشندگان تاثیر مثبت و معنی داری بر تمایل به ترک خدمت آنها دارد.
|
کلیدواژه
|
هوش هیجانی، تاب آوری، خستگی عاطفی، تعارض کار – خانواده، تمایل به ترک خدمت
|
آدرس
|
دانشگاه کردستان, ایران, دانشگاه کردستان, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه کردستان, گروه مدیریت, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Impact of Emotional Intelligence and Resilience on Salespersons’ Propensity to Leave
|
|
|
Authors
|
Ahmadizad Arman ,Maroofi Fakhraddin ,Heidari Soheila
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|