تحلیل اثر زنجیرۀ تامین سبز بر حفظ مشتری با منابع فناوری اطلاعات و کانال‌های فروش یکپارچه

کارکردهای سازمان‌ها به طور فزاینده به تخریب محیط‌زیست در کشورهای در حال توسعه منجر شده است. با این حال، برای شناخت چگونگی مقابله سازمان‌ها با تخریب محیط‌زیست، ضمن حفظ رضایت مشتریان و افزایش نرخ نگهداشت آنها شکاف نظری و تجربی وجود دارد. به همین جهت، هدف مطالعه، بررسی اثر منابع فناوری اطلاعات بر روی مدیریت زنجیرۀ تامین سبز و کانال‌های یکپارچه می‎‌باشد تا مشخص شود این سازه‌ها چه اثری بر افزایش رضایت مشتری و افزایش نرخ نگهداشت آنها دارند. توجه به راهبردهایی مانند رویکرد کانال‌های یکپارچه، ضمن در نظرگیری زمینه‌های زیست‌محیطی در مدیریت زنجیرۀ تامین، ماهیتی جامع و نوآور به مطالعه حاضر از بخشیده است. نمونۀ آماری از میان مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات در حوزۀ صنایع غذایی در فروشگاه‌های افق کوروش و در بهار 1403 انتخاب شدند. این اشخاص از نتایج ارزیابی سازمان از سطح رضایت مشتریان و سیاست‌های مربوط نیز آگاهی داشتند. به منظور پیشبرد آزمون‌های آماری از نرم‌افزارهای  spss وpls استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که بیشترین ضریب مسیر به اثرگذاری قابلیت‌های فناوری اطلاعات بر روی رویکرد کانال‌های یکپارچه، و کمترین ضریب مسیر متعلق به ‌اثر زنجیره تامین سبز بر رضایت مشتری است. پس، به منظور افزایش کارایی زنجیرۀ تامین سبز، می‌توان از فناوری هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل احساسات و اخذ بازخوردهای مشتری کمک گرفت تا آگاهی از سطح انطباق با نیازها، یا خودکارسازی ارتباطات ممکن شده و تنظیم راهبردهای لازم به منظور ارائه خدمات با کیفیت از طریق کانال‎‌های یکپارچه ممکن شود.

analysis of the effect of green supply chain on customer retention, focusing on it resources and the omnichannel sales

the functions of organizations have increasingly led to environmental degradation in developing countries. however, there is much sensetives for maintaining customer satisfaction and increasing retention rates. therefore, the present study aims to examine the impact of information technology capabilities on green supply chain management and the omnichannel approach to determine how these constructs affect customer satisfaction and retention rates. it should be noted that focusing on variables such as the omnichannel approach while considering environmental contexts in supply chain management adds a comprehensive and innovative nature to this study. the required sample was selected from it managers and experts in the food industry within the ofogh kourosh retail stores during the spring of 1403 (2024), who were also knowledgeable about the organization's evaluation of customer satisfaction levels and related policies. spss and pls software were used to conduct the statistical tests. the results indicate that the highest path coefficient is the effect of it capabilities on the omnichannel approach, while the lowest path coefficient belongs to the effect of the green supply chain on customer satisfaction. to enhance supply chain efficiency, artificial intelligence technology can be utilized for sentiment analysis and customer feedback collection, enabling awareness of compliance levels with needs, automating communications, and developing necessary strategies for delivering quality services through omnichannel approach.