|
|
مدل توان رقابتی در بانکداری الکترونیک
|
|
|
|
|
نویسنده
|
حسینی پور محمدرضا ,پرهیزگار محمدمهدی ,حسینی میرزاحسن ,جوکار علی اکبر
|
منبع
|
كاوشهاي مديريت بازرگاني - 1397 - دوره : 10 - شماره : 20 - صفحه:263 -281
|
|
|
چکیده
|
هدف پژوهش حاضر شناسایی شاخص های توان رقابتی در بانکداری الکترونیک بود. جهت دستیابی به هدف پژوهش از روش کیفی و مصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده شده است. اطلاعات و داده های لازم پژوهش، با مصاحبه از چهل نفر خبرگان و صاحب نظران در امر بانکداری الکترونیکی جمع آوری گردیده است. اطلاعات و داده های گرد آوری شده از مصاحبه ها، با استفاده از روش کدگذاری باز و کدگذاری محوری مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. سپس با اطلاعات حاصل از تجزیه و تحلیل انجام شده، شاخصهای اولیه توان رقابتی در بانکداری الکترونیک شناسایی گردید. در مرحله بعد با استفاده از تکنیک دلفی چهار مرحلهای، از خبرگان و متخصصان بانکداری الکترونیک در مورد شاخص های به دست آمده از مصاحبه ها ی انجام شده نظرخواهی شد. نتایج نهایی نشان داد شاخص های کیفیت خدمات، بهبود کانال های ارائه خدمات، تنوع و نوآوری در خدمات، استفاده از فناوریهای نوین، تبلیغات، مشتری مداری و شهرت و اعتبار بانک به عنوان شاخص های توان رقابتی در بانکداری الکترونیک مورد تایید قرار گرفت.
|
کلیدواژه
|
بانکداری، بانکداری الکترونیک، توان رقابتی، رقابت، رقابت بانکها
|
آدرس
|
دانشگاه پیام نور, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه پیام نور, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه پیام نور, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه پیام نور, گروه مدیریت بازرگانی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Competitiveness Ability Model in EBanking
|
|
|
Authors
|
Jowkar Ali Akbar ,Hoseini Mirza Hasan ,Parhizgar Mohammad Mahdi ,Hoseinipour Seyed Mohammad Reza
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|