|
|
تاثیر توسعه داد و ستدهای الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان و قصد خرید مجدد
|
|
|
|
|
نویسنده
|
محمدشفیعی مجید ,احقر بازرگان نگین
|
منبع
|
كاوشهاي مديريت بازرگاني - 1397 - دوره : 10 - شماره : 20 - صفحه:71 -90
|
|
|
چکیده
|
در عصر جدید که خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت رونق فراوان یافتهاست، عوامل متفاوتی میتواند بر تصمیمگیری مشتریان در انتخاب شیوه خرید موثر باشد. پس از خرید مشتری از یک فروشگاه، آن فروشگاه باید در راستای وفادار کردن مشتری اقداماتی انجام دهد به گونهای که موجب قصد خرید مجدد او از فروشگاه شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک بر وفادار کردن مشتریان فروشگاههای الکترونیک و قصد خرید مجدد آنها از همان فروشگاه الکترونیک است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان چند فروشگاه اینترنتی منتخب هستند که نمونهای تصادفی از میان آنها انتخاب شدهاست. نتایج بهدست آمده حاکی از آن است که امنیت اطلاعات و کارایی وبسایت بر کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر گذار است. همچنین مسئولیتپذیری، جبران خسارت و ارتباطات بر بهبود الکترونیک تاثیرگذار است. کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک نیز به نوبه خود بر وفاداری مشتریان در خرید آنلاین و قصد خدید مجدد الکترونیک آنها تاثیر گذارند و وفاداری نیز بر قصد خرید مجدد آنلاین تاثیر معناداری دارد.
|
کلیدواژه
|
بهبود الکترونیک، خرید الکترونیک، قصد خرید مجدد آنلاین، کیفیت خدمات الکترونیک، وفاداری الکترونیک
|
آدرس
|
دانشگاه اصفهان, دانشکده علوم اداری و اقتصاد, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه اصفهان, دانشکده علوم اداری و اقتصاد, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
The Impact of EExchange Development on Customers’ ELoyalty and Repurchase Intention
|
|
|
Authors
|
Mohammad Shafiee Majid ,Ahghar Bazargan Negin
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|