|
|
|
|
بررسی تاثیر کیفیت خدمات سنتی و الکترونیک بر رقابت پذیری در نظام بانکداری (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرم آباد)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
موسوی نجم الدین موسوی ,وحدتی حجت ,جعفری سلیمان
|
|
منبع
|
كاوشهاي مديريت بازرگاني - 1397 - دوره : 10 - شماره : 19 - صفحه:253 -276
|
|
|
|
|
چکیده
|
هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات سنتی و الکترونیک بر رقابت‌پذیری شعب بانک صادرات شهر خرم آباد است. این پژوهش به لحاظ هدف، در قالب تحقیقات کاربردی و به لحاظ شیوه اجرای پژوهش در زمره تحقیقات توصیفی– علّی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب بانک صادرات شهر خرم آباد است. با توجه به اینکه جامعه مشتریان بانک نامحدود بوده، با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر به روش نمونه‌گیری در دسترس به عنوان نمونه انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه بوده که روایی پرسشنامه‌ها با بکارگیری روش اعتبار محتوا و پایایی آنها با محاسبه آلفای کرونباخ تایید شد. در این پژوهش، داده‌های به دست آمده به کمک نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج نشان داد که کیفیت خدمات سنتی و الکترونیک بر رقابت پذیری تاثیر مثبت و معناداری دارند و از میان این دو، کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبت و معنادار بیشتری بر رقابت پذیری دارد. از طرف دیگر بُعد قابلیت اطمینان کیفیت خدمات سنتی و بُعد حریم شخصی کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبت و معنادار بیش تری بر رقابت پذیری دارند. بنابراین با توجه به نتایج بدست آمده بانک صادرات لازم است که توجه ویژه‌ای بر روی کیفیت خدمات الکترونیک خود داشته باشد.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات سنتی، کیفیت خدمات الکترونیک، رقابت‌پذیری، بانک صادرات، خرم آباد
|
|
آدرس
|
دانشگاه لرستان, دانشکده علوم اقتصادی و اداری, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه لرستان, دانشکده علوم اقتصادی و اداری, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه لرستان, دانشکده علوم اقتصادی و اداری, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
soleimanjafari93@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
A Survey of the Effect of Electronic and Traditional Services Quality on Banking System Competitiveness: A Case Study of Saderat Bank Customers in the City of Khorramabad
|
|
|
|
|
Authors
|
Vahdati Hojat ,Mousavi Sayed Najmodin ,Jafari Soleiman
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|