ارائه مدلی برای اندازه‌ گیری ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری (مطالعه موردی: راه‌ آهن جمهوری اسلامی ایران)

بدلیل وجود فضای رقابتی فعلی، مدیران سازمان ها به دنبال راهکارهای مفید برای ایجاد، حفظ و توسعه روابط مشتریان با برند خود هستند. از طرفی مولفه مسئولیت اجتمایی، بسیار تاثیرگذار بر ذهنیت مشتری و مولفه ای مهم بر رضایت و اعتماد مشتری نسبت به برند می باشد که کمتر مورد توجه پژوهشگران حوزه برند بوده است. هدف این پژوهش، توسعه مدل ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری، متناسب با نوع سازمان راه آهن که سازمانی خدمت محور است و با توجه به اهمیت نقش مسئولیت اجتمایی نسبت به برند می باشد و مهمترین مولفه ها از دید خبرگان را برای این مدل مشخص می سازد. برای اعتبار سنجی مولفه های سازنده مدل، بعد از مرور ادبیات این حوزه، مصاحبه ساختاریافته با خبرگان این حوزه صورت پذیرفته و پس از تحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه ها مولفه های مهم و تاثیرگذار شناسایی و معرفی شده اند. پس از اعتبار سنجی مولفه ها، محاسبه ضریب تغییرات هر مولفه که بدست آمده از نمره ای است که خبرگان به اهمیت آن مولفه داده اند، صورت پذیرفته است و مهمترین مولفه ها به ترتیب ضریب بیشترین درجه اهمیت اعلام شده اند. در این بررسی، کیفیت درک شده از خدمات راه آهن و رضایتمندی مشتری از برند راه آهن در بین مولفه های موجود درمدل، از دید خبرگان مهمترین مولفه ها برای سنجش برند راه آهن می باشند. انتظار می رود پس از نتایج بدست آمده از این تحقیق مدیران نسبت به مولفه های معرفی شده، حساسیت بیشتری در راه آهن جمهوری اسلامی ایران داشته باشند و مخصوصا برای دو مورد مذکور در قسمت یافته ها، اهمیت بیشتری قائل شوند و عملکرد سازمان را در جهت ارتقاء این مولفه ها سوق دهند.