شناسایی و اولویت‌بندی الزامات رضایت‌مندی گردشگری شهری با استفاده از مدل کانو

گردشگری شهری، نیروی بالایی در جذب گردشگران و به تبع آن جذب منافع مالی و فرصت­های شغلی دارد. بسیاری از شهرهای ایران از جمله بروجرد به‌دلیل بهره­مندی از شرایط اقلیمی متنوع، نیروی بالایی در جذب گردشگری شهری دارند که متاسفانه هنوز جایگاه مناسب خود را در این مقوله نیافته­اند. دلایل مختلفی برای این نقصان وجود دارد که در این میان یکی از مهم­ترین و موثرترین دلایل، نارضایتی گردشگران است. از این­رو شناسایی سطح واقعی کیفیت خدمات ارائه ‌شده به گردشگران، نخستین گام برای افزایش رضایت آن‌ها و در نتیجه توسعه­ پایدار اقتصاد گردشگری خواهد بود. یکی از روش‌های سنجش کارایی خدمات و تسهیلات موجود در یک ناحیه، ارزیابی نظر بهره‌برداران و استفاده­کنندگان از این خدمات است. لذا تحقیق حاضر در پی بررسی عوامل موثر بر رضایت‌مندی گردشگران از زیرساخت‌ها و کارکردهای گردشگری شهری بروجرد است. روش تحقیق روش ترکیبی (پیمایش و توصیفی-تحلیلی) است. با بهره­گیری از مدل کانو داده­های تحقیق از طریق پرسش­نامه جانســن-وربـرگ و مدل کانو طراحی شده است که با مراجعه به هتل‌ها و مهمان­پذیرها و مراکز تجمع گردشگران، تعداد 130 نفر از این گردشگران که در نوروز سال 1392 به این شهر سفرکرده بودند، به روش در دسترس انتخاب شد و پرسش‌نامه‌ نزد آنان توزیع و تکمیل گردیده است. نتایج پژوهش نشان داد که امنیت گردشگران با ضریب رضایت‌مندی 56/0، مهم­ترین الزام اساسی، رستوران­ها و تدارک غذا با ضریب رضایت‌مندی 80/0، مهم‌ترین الزام عملکردی و سیستم­های ارتباطی (اینترنت، تلفن،...) با ضریب رضایت‌مندی 82/0، مهم‌ترین الزام انگیزشی گردشگران است.