بررسی میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات عمومی شهری مطالعه موردی: شهر اردبیل

در شهرهای بزرگ جهان، تقاضا و انتظار شهروندان برای دریافت خدمات عمومی با کیفیت از شهرداری‌ها رو به افزایش است. در این مسیر چنانچه نهادها نتوانند خدمات موثری برای شهروندان ارائه دهند، عدم رضایت و مشکلات دیگر ایجاد خواهد شد. شهر اردبیل به دلیل داشتن چندین منطقه حاشیه‌نشین و نوسانات جمعیتی در امر خدمات‌رسانی دارای مشکلاتی است لذا در این راستا پژوهش حاضر که توصیفی- تحلیلی و کاربردی است سعی نمود از طریق بعد عینی و ذهنی شهروندان اردبیل را در مورد میزان رضایت از خدمات شهری موردسنجش قرار دهد. جامعه آماری پژوهش، شهروندان مناطق شهری اردبیل بود که از طریق فرمول کوکران 383 نفر به‌عنوان نمونه تعیین گردید. برای سنجش تعداد 12 شاخص مجموعاً 36 سوال در قالب طیف لیکرت تهیه و به روش تصادفی ساده طبقه‌بندی‌شده، برای تکمیل در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. پس از گردآوری پرسشنامه، از طریق نرم‌افزار spss و روش تحلیل ویکور نسبت به تجزیه‌وتحلیل داده‌ها اقدام شد. سپس خروجی از طریق نرم‌افزار arc gis ترسیم گردید. نتایج نشان داد که میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات عمومی در همه مناطق شهری اردبیل با نسبت‌های متفاوت، ملموس بود. به‌طوری‌که خدمات‌رسانی در سه منطقه شهری 1، 3، 2 تا حدی متوسط عمل نموده و در دو منطقه 4 و 5 از نارضایتی بالایی برخوردار بود و در نهایت میزان رضایت شهروندان شهر اردبیل از کیفیت خدمات عمومی شهری با مقادیر (0.5573q) اندکی کمتر از حد متوسط قرار داشت.

investigating the level of satisfaction with the quality of urban public services in ardabil city

in the big cities of the world, the demand and expectation of citizens to receive quality public services from municipalities is increasing, and in this direction, if institutions cannot provide effective services for citizens, it will cause dissatisfaction and other problems. in this regard, the present study, which is descriptive-analytical and practical, tried to measure the opinion of ardabil citizens about the level of satisfaction with urban services. the statistical population was the citizens of the urban areas of ardabil, and the number of 383 people was determined as a statistical sample through the cochran formula. to measure the number of 12 indicators, 36 questions were prepared in the form of a likert scale randomly classified and provided to the statistical sample for completion. after collecting the questionnaire, data analysis was done using spss and vikor analysis methods. the findings showed that citizens’ satisfaction with the quality of urban services in ardabil was slightly lower than the average value (q 0.5573). moreover, the result is that in ardabil, the level of the citizens’ needs is considered the determining factor of the quality.