نقش عوامل روان‌شناختی و امنیتی در وفاداری گردشگران به مقصدهای شهری

بررسی تمایلات رفتاری گردشگران برای بازاریابان و برنامه‌ریزان گردشگری از اهمیت خاصی برخوردار است. اینکه گردشگر در مراحل مختلف سفر راجع به مقصد چگونه فکر می‌کند، به تصمیم‌گیری بهتر بازاریابان گردشگری کمک می‌کند. بدین منظور، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت، تصویر ذهنی، پشیمانی از خرید بسته سفر و امنیت گردشگر بر وفاداری به مقصد گردشگری شهری در شهر شیراز است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده‌ها توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، گردشگران خارجی شهر شیراز در سه ماه ابتدایی سال 1400 است. تعداد 412 نفر نمونه به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه است. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی همگرا و واگرا و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب مورد تایید قرار گرفت. به‌منظور بررسی فرضیات از مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار لیزرل استفاده شد. همچنین به‌منظور تحلیل بین گروه‌ها، از آزمون لوین استفاده شد. نتایج نشان داد رضایت از سفر و تصویر ذهنی گردشگران رابطه معناداری با پشیمانی از بسته سفر دارند. رابطه بین متغیرهای امنیت گردشگران و پشیمانی از بسته سفر تایید نشد. متغیرهای امنیت گردشگران و پشیمانی آن‌ها رابطه معناداری با وفاداری به مقصد داشتند. همچنین پشیمانی از بسته سفر نقش میانجی بین تصویر ذهنی گردشگران و وفاداری به مقصد بازی می‌کند، اما نقش میانجی‌گری پشیمانی از بسته سفر در رابطه بین امنیت گردشگر و وفاداری به مقصد تایید نشده است. نتایج آزمون آنکووا نشان داد متغیر جنسیت تاثیری بر میزان پشیمانی گردشگران خارجی ندارد.

the role of psychological and security factors in tourists’ loyalty to urban destinations

understanding the behavioral tendencies of tourists is crucial for marketers and tourism planners. insights into how tourists perceive a destination at various journey stages can significantly aid in making informed decisions. this study examines the influence of satisfaction, destination image, regret over purchasing a travel package, and perceived tourist safety on destination loyalty in shiraz. the research is applied in nature and employs a descriptive-survey method for data collection. the study’s statistical population comprises international tourists visiting shiraz during the first three months of 2021, with a sample size of 412 individuals selected through convenience sampling. data were gathered via a questionnaire, and its validity was confirmed using convergent and discriminant validity, and reliability was verified through cronbach’s alpha and composite reliability. structural equation modeling using lisrel software was applied to test the hypotheses, and levene’s test was employed for group comparisons. the findings reveal that satisfaction and destination image are significantly related to regret over the travel package. however, the relationship between tourist safety and regret was not supported. tourist safety and regret were found to influence destination loyalty significantly. moreover, regret over the travel package mediated destination image and loyalty but did not mediate the relationship between tourist safety and loyalty. the results of the ancova test indicated that gender does not affect the level of regret experienced by international tourists.