رویکرد مدیریت کیفیت جامع و بهبود عملکرد مالی دربانک ها و شرکت های بیمه و سرمایه گذاری

هدف از این تحقیق، بررسی رابطه میان مدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی بانک ها و شرکت های بیمه وسرمایه گذاری فعال در ایران است. جامعه مورد مطالعه، بانک ها، بیمه ها و شرکت های سرمایه گذاری می باشند؛ که باتوجه به محدودیت دسترسی به اطلاعات تمامی آنها و ضرورت دستیابی به اطلاعات متقن؛ ?? بانک، 5 شرکتبیمه و ?1 شرکت سرمایه گذاری پذیرفته شده دربورس اوراق بهادارتهران، به عنوان نمونه انتخاب شدند.برای بررسیو آزمون فرضیههای تحقیق، از نرم افزارهای spss و amos ، آزمون کولموگروف اسمیرنوف، مدل یابی معادلاتساختاری و تحلیل همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. نتایج حاصل از انجام این تحقیقنشان داد که، میان هریک از ابعاد هفت گانه مدیریت کیفیت جامع )شامل: رهبری، بهبود مستمر، مشارکت داخلی وخارجی، تمرکز بر مشتری، مدیریت فرآیند، دستاورد کارمندان و یادگیری( و عملکرد مالی؛ و در نتیجه، میانمدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی بانک ها و شرکت های بیمه و سرمایه گذاری، رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد.