کشف عوامل موثر بر رفتارخادمانه کارگزاران سازمان حج و زیارت

رفتار خادمانه کارکنان در سازمان‏های مذهبی با محوریت زائر شکل می‏گیرد.رفتار خادمانه در واقع بر فلسفه خدمت‏‏‏رسانی به زائرین استوار است و خادمان، کسانی هستند که خدمت‏رسانی به زائرین و بر آوردن نیازهای آن‌ها را در اولویت نخست قرار می‌دهند. چنین اهتمامی نسبت به خدمت‏‏‏گزاری تحت تاثیر عواملی خواهد ‏بود که برای شناسایی و کشف آن،پژوهش حاضر به‌طور کیفی با تمرکز بر مورد مطالعه کارگزاران سازمان حج و زیارت در اماکن متبرکه مکه و مدینه با استفاده از تحلیل محتوای قراردادی انجام شده است. به‌منظور دست‏یابی به داده‏ها از نمونه‌گیری هدفمند بر اساس معیارهای نظام‌نامه ارزیابی عملکرد کارگزاران خادم سازمان حج و زیارت با 18 نفر از خادمان برتر تا اشباع نظری مصاحبه‏های نیمه‌ساختاریافته صورت‏گرفت. متن مصاحبه‏های انجام‌شده در قالب واحدهای فکر کدگذاری، مقوله‌بندی و در نهایت در طبقات مضامین چهارگانه طبقه‌بندی شدند و به‌منظور اعتباریابی آن از روش توافق درون موضوعی دو کدگذار استفاده‏ گردید. یافته‏های تحقیق عوامل موثر بر رفتار خادمانه خادمان را در قالب 4 عامل احساسی، شناختی، زمینه شخصی (سرشتی، محیط ساخته) و زمینه مرتبط با نقش تبیین می‏کند. 

An Exploration of Effective Factors of Stewardship Behavior in Hajj & Pilgrimage Organization

This research has been done with the goal of investigating the effective factors of stewardship behavior in Hajj and Pilgrimage Organization by using conventional content analysis. To do this, 18 people of best stewards of Hajj and Pilgrimage Organization participated in our interview following a deliberated sling and performance evaluation codes. The texts of interviews were categorized in the framework of thinking units and ultimately four themes. The results define four factors affecting stewardship behavior, namely emotional factors, cognitive factors, personal background factors, and role related background.