توسعه اهداف راهبردی کارت امتیازی متوازن در دو سطح سازمان و اکوسیستم کسب‌وکار در صنعت بانکداری ایران

امروزه با عبور از اقتصاد سنتی به اقتصاد نوآوری، مدیریت راهبردی نیازمند طرز فکری جدید و دیدگاهی تعاملی است و این دیدگاه در مفهوم «اکوسیستم کسب‌وکار» تجلی می‌یابد. اکوسیستم کسب‌وکار شبکه‌ای است از بازیگران مختلف که موفقیت و بقای آن‌ها به یکدیگر وابسته است. این مفهوم بیان می‌کند سازمان‌ها نه به‌صورت بازیگران مجزا، بلکه باید به‌صورت جزئی از یک اکوسیستم در نظر گرفته شوند و در تدوین راهبرد‌های آن‌ها باید به تعامل بازیگران اکوسیستم کسب‌وکار نیز توجه شود. این تحقیق با دیدگاهی تعاملی به تبیین اهداف راهبردی کارت امتیازی متوازن در صنعت بانکداری ایران پرداخته است. روش تحقیق این پژوهش از نوع ترکیبی (کیفی-کمی) است. جامعه آماری این تحقیق صنعت بانکداری و نمونه آماری آن خبرگان نظام بانکی کشور است و از فن گلوله برفی برای تعیین خبرگان استفاده شده است. ابتدا در فاز کیفی، اهداف راهبردی در سطح سازمان و اکوسیستم کسب‌وکار از طریق مصاحبه عمیق و سوالات باز استخراج و با کمک روش داده‌- بنیاد تلخیص و طبقه‌بندی شده و سپس در فاز کمی، این اهداف از طریق پرسش‌نامه توسط خبرگان تایید شده‌اند. برای برآورد ضریب اعتبار ابزار پژوهش حاضر، از روش آلفای کرونباخ و نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس استفاده شده است. از نتایج مهم این تحقیق می‌توان به شناسایی و تبیین 22 هدف راهبردی شامل 17 هدف در سطح سازمان و 5 هدف در سطح اکوسیستم کسب‌وکار در صنعت بانکداری کشور نام برد که جزو نوآوری این تحقیق نیز به شمار می‌آید.

Developing Balanced Scorecard Strategic Objectives Based on Business Ecosystem in Iranian Banking Industry

Today, by shifting from traditional economy to innovation economy, strategic management requires a new mindset and interactive approach which appears in business ecosystem concept. Business ecosystem is a network of different players whose success and survival are linked together. This concept states that the organizations are not to be regarded as isolated players, but as a part of an ecosystem and their strategies should be designed in the light of interaction with other business ecosystem players. By adopting an interactive viewpoint the present research has attempted to define the strategic goals of balanced scorecard in Iranian banking system. The research methodology adopted here was of mixed type (qualitative and quantitative). The statistical population and sle are banking industry and Iranian banking experts respectively. Snowball tool has been applied for expert selection. In the first phase, 30 in depth semi structured interviews were conducted with banking domain experts and GT approach has been conducted for summarizing and grouping data. In the second phase, the collected strategic goals were corroborated by collecting 100 domain experts’ ideas through questionnaires. Cronbach's Alpha in SPSS has been used for reliability test. Finally, the business ecosystem based balanced scorecard was developed. The important results of this research, which could be the innovative part, are identifying and explaining 22 strategic objectives including: 17 strategic objectives in organizational level and 5 strategic objectives in business ecosystem level for banking industry of Iran.