ارزیابی و مقایسه روش‌های عارضه‌یابی سازمان با رویکرد AHP فازی

امروزه، وجود نظام جامع ارزیابی عملکرد، ضرورتی حائز اهمیت برای سازمان‌های دولتی و خصوصی است و البته کثرت مدل‌های ارزیابی عملکرد، سازمان‌ها را در انتخاب مدل بهینه با مشکل مواجه می‌سازد. هدف از این مقاله، مطالعه تطبیقی مهم‌ترین مدل‌های عارضه‌یابی سازمانی است. در این پژوهش، پنج مدل از برجسته‌ترینِ این مدل‌ها، شامل مدل‌های efqm، bsc، دمینگ، مالکوم بالدریج و همچنین جایزه کیفیت ایران در مواجهه با یکدیگر، ارزیابی، و بر اساس معیارهای احصاء‌شده از ادبیات موضوع و با استفاده از روش ahp فازی، مقایسه و اولویت‌گذاری می‌شوند. معیارهای موثر در ارزیابی این مدل‌ها با مرور ادبیات تحقیق، احصاء شده و به تایید خبرگان و استادان حوزه مدیریت عملکرد و مدیریت کیفیت رسیده است. مرور مبانی و فلسفه مدل‌ها نشان می‌دهد که مدل دمینگ، پایه اصلی کلیه مدل‌ها و مطرح‌کننده اصلی ایده‌های اولیه در توسعه آن‌ها بوده است؛ لیکن نتایج تحقیق، حاکی از آن است که بر اساس معیارهای مذکور، مدل‌های bsc و efqm، رتبه بهتر و فاصله زیادتری از سایر مدل‌ها دارند؛ در بین این دو مدل نیز مدل bsc با تفاوت اندکی، اولویت بیشتری در مجموع نظرات خبرگان داشته است. مدل‌های مالکوم بالدریج و جایزه کیفیت ایران نیز نمرات نزدیکی دارند؛ و البته مدل مالکوم بالدریج رتبه بهتری دارد؛ و در نهایت، مدل دمینگ، کمترین امتیاز را کسب نموده است.

Evaluating and Comparing the Organization Diagnosis Methodologies with Fuzzy AHP

The purpose of this article is a comparative study of the most important performance measurement models. In this paper five of the best performance measurement models including EFQM, BSC, Iranian Quality Award, Deming Model and Malcolm Baldrig Model have been evaluated against each other and have been compared and ranked with the fuzzy AHP method on the basis of the criteria taken from its related literature. These criteria have been confirmed by the experts in the field of performance measurement and quality management. The review of the foundation and philosophy of these models shows that Deming model is the base of all the others and presents the primary ideas in the development of those models, but the conclusion shows that according to those criteria the EFQM and BSC have better ranking than the other models. The BSC, meanwhile, is a little better from the point of view of the experts. The Malcolm Baldrig model and Iranian Quality model have near scores, and of course the Malcolm Baldrig has a better rank and finally Deming model has the least score.