|
|
|
|
طراحی مدل مفهومی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
باقری مصباح‌الهدی ,امیدی‌کیا کامران
|
|
منبع
|
انديشه مديريت راهبردي - 1386 - دوره : 1 - شماره : 2 - صفحه:5 -28
|
|
چکیده
|
امروزه افزایش رقابت میان شرکت‌ها و هزینه هنگفت جذب مشتریان جدید، سبب شده تا شرکت‌ها بیش از آنکه به دنبال جذب مشتری جدید باشند، درصدد حفظ و نگهداری مشتریان فعلی برآیند. مجموعه این عوامل سبب ظهور مدیریت روابط با مشتری گردیده است. به مدد توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و به‌ویژه اینترنت، استفاده از مدیریت روابط با مشتریان گسترش و تسهیل یافته و مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان شکل گرفته است. مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان به دنبال آن است تا با به کارگیری مجموعه راهکارها و فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی مختلف مانند وب‌سایت، روابط با مشتریان را عمق و قوتی دوچندان بخشد. از سوی دیگر، در دنیای کنونی، خدمات نقش اساسی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها دارد و در این میان، لیزینگ به عنوان حلقه واسط بین تولید و مصرف، یکی از کلیدی‌ترین خدمات در دنیا محسوب می‌شود که البته در ایران نیز طی سال‌های اخیر رشد چشمگیری داشته است. در این تحقیق، با توجه به قابلیت بالای بخش خدمات در استفاده از مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان، چارچوب نظری در مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان ارائه شده است تا راهگشای شرکت‌ها در استفاده بهینه از این فناوری گردد.
|
|
کلیدواژه
|
بازاریابی رابطه‌ای، مدیریت روابط با مشتریان، مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان، صنعت لیزینگ
|
|
آدرس
|
دانشگاه امام صادق علیه السلام, دانشکده معارف اسلامی و مدیریت, ایران, دانشگاه تربیت مدرس, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
omidikia@modares.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Designing the Conceptual Model of Electronic Customer Relationship Management
|
|
|
|
|
Authors
|
Bagheri Kani Mesbah Alhoda ,Omidikia Kamran
|
|
Abstract
|
Nowadays, increase in competition between companies and enormous expenditure of attracting new customers have led the companies to the retention of existing customers instead of attracting new ones. All these elements result in the emergence of customer relationship management (CRM) attracting. With the help of expansion in information and communication technology especially the internet, using CRM has been expanded and facilitated; and electronic CRM (eCRM) has been formed. ECRM is looking forward to enhance relations with customers through helping several information and communication strategies and technologies such as website. On the other hand, service plays a prominent role in development and economic expansion of countries; and meanwhile, leasing as a link between production and consumption is one of the pivotal services in the world, which has been enormously developed in recent years. In this study, regarding high capability of service section in using eCRM, theoretical framework in electronic management is offered so that it can help companies with the optimum usage of this technology. Afterward, we study customers’ attitude toward dimensions of eCRM and its indicators. At last we study experts’ viewpoint about this field.
|
|
Keywords
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|