|
|
|
|
بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی با رویکرد ارزشهای اسلامی بر وفاداری و خرید مجدد مشتریان بانک ملت
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
حمزئیان عظیم ,شهریاری مهری
|
|
منبع
|
انديشه مديريت راهبردي - 1397 - دوره : 12 - شماره : 2 - صفحه:316 -331
|
|
چکیده
|
امروزه مسئولیت‌پذیری اجتماعی شرکتی، از جمله مهمترین دغدغه‌های بسیاری از جوامع به شمار می‌رود و یکی از دلایل آن ناشی از این واقعیت است که مسئولیت اجتماعی شرکت بر جلب و حفظ وفاداری مشتریان اثر می‌گذارد. در جوامع اسلامی نیز توجه به رفاه عمومی جامعه در اصول اخلاقی، اعتقادات و ارزشهای مذهبی وجود دارد. لذا این تحقیق به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی با رویکرد ارزشهای اسلامی بر خرید مجدد مشتریان می‌پردازد و متغیرهای اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری به عنوان متغیرهای میانجی در نظر گرفته شدند. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک ملت استان سمنان است و از این جامعه به صورت تصادفی ساده تعداد 103 پرسشنامه جمع‌آوری گردید. برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات پژوهش به کمک بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری بررسی شد. مطابق نتایج به‌دست آمده، تاثیر مستقیم و معنادار مسئولیت اجتماعی بر اعتماد، تاثیر مستقیم و معنادار اعتماد بر رضایت و وفاداری مشتری، تاثیر مستقیم رضایت و وفاداری مشتری بر خرید مجدد مشتریان تایید شد.
|
|
کلیدواژه
|
مسئولیت اجتماعی، ارزشهای اسلامی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، اعتماد، خرید مجدد
|
|
آدرس
|
دانشگاه سمنان, دانشکده علوم انسانی, گروه ادیان، فلسفه و عرفان, ایران, دانشگاه سمنان, دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
A Study of the Effect of Islamic Social Responsibility on Customer Repurchase in Mellat Bank
|
|
|
|
|
Authors
|
Hamzeian Azim ,Shahriari Mehri
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|