بررسی میزان رضایت‌مندی مادران بستری در بخش زایمان از نحوه ارائه خدمات در مرکز آموزشی درمانی شهید مطهری ارومیه ١39٠

 پیش‌زمینه و هدف:مراقبت‏های مامایی ارائه‌شده به میزان قابل ‌توجهی از عوارض اتاق درد و زایمان می ‏کاهند و کیفیت بالای مراقبت در اتاق درد و زایمان می‌تواند میزان نیاز به تسکین دارویی وتحریک در اتاق درد را کاهش دهد. دستیابی به کیفیت مطلوب مراقبت و جلب رضایت مراقبتشوندگان مسئله مهمی است که همواره موردتوجه قرار می‌گیرد. لذا مطالعه حاضر باهدفتعیین میزان رضایت‌مندی مادران بستری در بخش زایمان از نحوه ارائه خدمات بهداشتیدرمانی در مرکز آموزشی درمانی شهید مطهری ارومیه طراحی و اجرا گردید. مواد و روش کار: اینمطالعه توصیفی مقطعی بر روی ١65 نفر از خانم‏های زایمان کرده بستری در بخش زایمانمرکز آموزشی درمانی شهید مطهری ارومیه در سال ١3٩٠ اجرا شد. ابزار گردآوری داده‌ها،پرسشنامه‌ای ٢ قسمتی که قسمت اول آن مشخصات دموگرافیک و قسمت دوم شامل سوالات رضایتمندیدر پنج بخش شامل تعیین رضایتمندی از پزشکان، ماماها، محیط و خدمات بخش، انتقال بهبخش و افراد بخش ماماییبود. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار آماری spss16 و آزمون‌های آماری توصیفی و کای دو تجزیه‌وتحلیلشدند.  یافته‌ها: میانگینسنی افراد موردمطالعه 6.53±24.12 سال بود و اکثریت واحدهای پژوهش 52.1درصد تحصیلات زیردیپلم،51.5درصد اورژانسی بستری‌شده و 50.3درصد اولین زایمان را داشتند. رضایت مددجویان از پزشکان و دانشجویان پزشکی (69.7درصد)،ماماها (٧٧درصد)، محیط و خدمات (54.5درصد)، در انتقال به بخش (78.2درصد) خوب و دربخش بعد از زایمان (95.8درصد) متوسط بود. در بررسی ارتباط برخی از اطلاعات فردیاجتماعیبا میزان رضایت، آزمون آماری کای دو ارتباط معنی‌دار بین میزان رضایت از گروه محیطو خدمات با مدت بستری، تعداد زایمان و تحصیلات نشان داد (pvalue≤0.05). بحث و نتیجه‌گیری: در این مطالعه میزان رضایت مادران از ارائه خدمات توسط پزشکان، ماما، خدمات و انتقال مددجو به بخش در حد خوب بوده است ولی در بخش بعد اززایمان میزان رضایتمندی متوسط بوده است که نیاز به بررسی بیشتر و مداخله دارد. 

EVALUATION OF THE MATERNAL SATISFACTION IN THE DELIVERY WARD FROM HEALTH SERVICES PROVIDED IN URMIA MOTAHARI HOSPITAL IN 2011

Evaluation ofthe maternal satisfaction in the delivery WARD FROM HEALTH SERVICES PROVIDED inUrmia Motahari HOSPITAL IN 2011  Received: 4 Apr, 2015 Accepted: 25 Jun, 2015 Abstract Background Aims: Midwifery provided cares can significantly reducecomplications, and high quality of care in the labor room are needed to satisfyhealth care takers. Therefore, this study aimed to determine the satisfaction ofmothers hospitalized in the delivery ward from provided health services inUrmia Shahid Motahari hospital. Material Methods:This crosssectional study implemented on 165 women hospitalized inMotahari delivery ward, who were randomly selected. The first part of thequestionnaire is related to the demographic information, and the second sectionincluded 5 sections of the physicians' satisfaction, midwives, environmentservices, transfer to ward services, and services that provided by Midwifery wardpersonnel. The data were analyzed by SPSS16. Result: The mean age of participants was 24.12±6.53years,most of the participants (52.1%) were under diploma, and 51.5% were emergency hospitalizedpatients, and 50.3% were nulliparous. Client's satisfaction of servicesprovided by physicians was 69.7%, midwives 77%, environmental services 54.5%,and transfer to ward 78.2%. Survey of individual and social information in relationshipwith satisfaction chisquare tests showed a significant relationship betweenthe degree of satisfaction from the hospital environment services with durationof hospitalization and education (pvalue0.005).  Conclusion: Client'ssatisfaction of services provided by physicians, midwives and transfer serviceswas good, but in the postpartum period, the satisfaction level was medium thatrequires further investigation and intervention. Keywords: PatientSatisfaction, Performance of staff, staff relationship with patient  Address: School of Nursing and Midwifery, Urmia University ofMedical Sciences, Urmia, Iran Tel: (+98) 4432754961 Email: saeigarenaz@gmail.com