بررسی رضایت مادران از مراقبت‌های ارائه‌شده در بخش زایمان بیمارستان قمر بنی‌هاشم خوی در سال 1391

پیش زمینه و هدف: هدف اصلی گروه ارائه دهندگان خدمت، جلب رضایت بیماران است. ارزیابی میزان رضایت مادر به عنوان مشتری دریافت کننده خدمات بهداشتی درمانی یکی از شاخص های بررسی کیفیت این خدمات است. یافتن جنبه هایی از خدمات که موجب نارضایتی مراجعین می شود و سعی در برطرف نمودن آن ها می تواند موثرترین و کم هزینه ترین راه افزایش کیفیت خدمات ارائه شده باشد. این مطالعه باهدف تعیین رضایت مادران از مراقبت های ارائه شده در بخش زایمان بیمارستان قمر بنی هاشم خوی در سال 1391 انجام شد. مواد و روش ها: در این مطالعه توصیفی مقطعی، 385 نفر از زنان بستری در بخش زایمان بیمارستان قمر بنی هاشم خوی که شرایط ورود به مطالعه را داشتند به صورت نمونه گیری آسان موردمطالعه قرار گرفتند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه پژوهشگر ساخته شامل بخش اطلاعات جمعیت شناختی و فرم سنجش رضایت مادران باردار (حاوی 27 سوال با طیف لیکرت) بود. جهت اعتبار پرسشنامه از اعتبار محتوا و جهت پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شد (0.9= ᾳ ). پرسشنامه قبل از ترخیص مادران از طریق مصاحبه تکمیل گردید. داده ها با استفاده از شاخص های آماری توصیفی و آزمون کای اسکوئر در سطح معنی داری 0.05 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته ها: رضایت کلی مادران از مراقبت های ارائه شده در بخش زایمان 80.15 درصد، مراقبت های ارائه شده قبل از زایمان 77.17 درصد، حین زایمان 77.96 درصد و بعد از زایمان 77.49 درصد بود. کمترین سطح رضایت مادران باردار از توضیحات لازم در زمینه تغذیه نوزاد، نحوه مراقبت از نوزاد، نحوه مراقبت از خود پس از زایمان و شرایط فیزیکی اتاق درد و اتاق زایمان (2.6 درصد کاملاً راضی) بود. بحث و نتیجه گیری: با توجه به نیاز آموزش حین ترخیص بیماران، مسئولان بیمارستان می توانند با پایه ریزی مراقبت های زایمانی بیمار محور، آموزش در رابطه با مراقبت و ایجاد محیط فیزیکی مناسب برنامه هایی برای رفع نقص های موجود در این زمینه تنظیم کنند تا بتوانند رضایت بیشتر مادران را جلب کنند.

SURVUY OF MOTHER'S SATISFACTION FROM PROVIDED CARE IN DELIVERY UNIT IN THE KHOY QAMAR BANI HASHEM HOSPITAL IN 2012

Survuy of mother's satisfaction from provided care in delivery unit in the Khoy Qamar Bani Hashem hospital in 2012 Mesgarzade M [1] , Orujlu S [2] , Ebrahimi M [3] , Baghaie R [4] * Received: 6 Sep , 201 4 Accepted: 11 Nov , 201 4 Abstract Background Aims : The main purpose of service providers groups is patient satisfaction. Assessment of mother satisfaction as a customer receiving health services is one of the indicators to evaluate the quality of these services. Find aspects of the services that is caused patient dissatisfaction and try removing them can be most effective and least costly way to increase the quality provided services. This study was conducted to determine the mothers's satisfaction from provided care in delivery unit in the Khoy Qamar Bani Hashem hospital in 2012. Materials Methods : In this descriptive crosssectinal study, 385 admitted women in delivery unit in the Khoy Qamar Bani Hashem hospital that they had inclusion criteria, attended in Convenience sling way. Data collection tools was a questionnaire including demographic information and mothers satisfaction assessment form (containing 27 questions with Likert scale). Questionnaire validity and reliability was done by content validity and Cronbach's alpha (ᾳ=0/9). Mothers satisfaction assessment questionnaire was completed before discharge by interview. Data analysis was done by descriptive statistical indicators and chi2 tests 0/05 Significant level. Results: Mothers overall satisfaction of provided care in delivery unit was 80/15 percent, mothers satisfaction of provided care before delivery 77/17 percent, during delivery 77/96 percent and after delivery 77/49 percent. the least mothers satisfaction level was explanation about infant feeding, newborn care, postpartum care and the physical conditions of labor and delivery room (2/6 percent completely satisfied). Conclusion: According to the need to educate patients on discharge, hospital authorities should set programs to eliminate existing deficiencies by laying the foundation for patient centered delivery care, education and appropriate physical environment in order to improve mothers satisfaction. Keywords: Satisfaction, Mothers, Care in during child birth, Postpartum care. Address: faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. Tel: (+98)44 32754961 Email : rbaghaei2001@yahoo.com [1] Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. [2] Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. [3] Structor , faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. [4] Asistant professor, faculty Nursing and Midwifery , Urmia University of Medical Sciences,Urmia, Iran. (Corresponding Author)