خشونت علیه پرستاران در بخش‌های اورژانس مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه در سال 1392

پیش زمینه و هدف: امروزه خشونت در محیط کار یکی از بغرنج ترین و مهم ترین مسائل نظام های ارائه ی مراقبت های بهداشتی می باشد و پرستاران به علت داشتن نقش مرکزی در تیم مراقبت بهداشتی و تشکیل جمعیت بسیار بزرگی از کارکنان بیمارستان ها در معرض خشونت فزاینده به خصوص در بخش های اورژانس قرار دارند. لذا بر آن شدیم تا مطالعه ای باهدف تعیین نوع و میزان خشونت علیه پرستاران در بخش های اورژانس مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه انجام دهیم. مواد و روش کار: مطالعه حاضر از نوع توصیفی - مقطعی است که به صورت تمام شماری بر روی 120 نفر از پرستاران بخش های اورژانس مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه (امام خمینی (ره)، طالقانی، مطهری و سیدالشهدا) انجام گردید. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه ای 3 بخشی با 35 عبارت بود. داده های جمع آوری شده پس از واردکردن در نرم افزار spss (19) با استفاده از آمار توصیفی و تحلیلی (کای دو و دقیق فیشر) تجزیه وتحلیل گردید. یافته ها: بیشترین میزان خشونت اعمال شده علیه پرستاران به ترتیب شامل خشونت کلامی (92/5 درصد)، خشونت فیزیکی (34/2 درصد) و تهدید کلامی (31/7 درصد) می باشد. بیشترین میزان خشونت علیه پرستاران از جانب همراه بیماران (73/8 درصد) بوده است. 66/4 درصد پرستاران مورد خشونت قرار گرفتن را به مراجع ذی ربط بیمارستان گزارش ننموده اند. همچنین هیچ یک از پرستاران تابه حال آموزش یا دستورالعملی درباره نحوه برخورد با خشونت دریافت ننموده اند. بحث و نتیجه گیری: با توجه به مواجهه مکرر پرستاران با خشونت در محیط کار در بخش های اورژانس و بالا بودن میزان خشونت کلامی و خشونت از جانب همراه بیماران پیشنهاد می شود با دادن آموزش یا دستورالعمل هایی درباره نحوه برخورد با خشونت، استفاده از اوراق مکتوب گزارش خشونت، بهبود قوانین و آیین نامه ها، توجه بیشتر مسئولین به این امر و استفاده از رسانه ها جمعی برای آموزش همگانی و ارتقاء فرهنگ ارتباط با کارکنان بیمارستان، گامی موثر در کاهش این معضل مغفول نظام سلامت برداشته شود.

VIOLENCE AGAINST NURSES IN EMERGENCY DEPARTMENTS OF URMIA UNIVERSITY HOSPITALS IN 2013

Abstract Background Aims: Today, workplace violence (WPV) is one of the most complex issues of healthcare systems. The nurses, due to their central role in the health care team and consisting a very large population of hospital personals, are repeatedly exposed to violence, especially in Emergency Departments (EDs). Therefore, we decided to conduct a study to determine the extent and nature of violence perpetrated against nurses in EDs of Urmia university hospitals. Materials Methods: This cross sectional study was conducted on 120 nurses in EDs of Urmia university hospitals (Imam Khomeini, Ayatollah Taleghani, Motahari and Seyed AlShohada). Data collecting instrument was a researchermade questionnaire with 35 items in 2 parts: Demographic characteristics and WPV. After entering the collected data to the SPSS (19) software, data analysis was performed by using descriptive and analytical statistics (Chi square and Fisher's exact test). Results: The highest rates of violence against nurses include verbal violence (92/5%), physical violence (34/2%) and verbal threats (31/7%). The main perpetrators of violence against nurses associated with patientrsquo s companions (relatives or friends) (73/8%). 66/4% of nurses did not report exposure to violence to hospital authorities. Also, none of the nurses had received training or instruction on how to deal with violence. Conclusion: Due to the frequent exposure of nurses to WPV in EDs, effective steps should be taken to reduce this neglected problem of healthcare systems, such as: training and instructing the nurses about how to deal with violence, using written papers to report violence, improvement of laws and regulations, paying more attention by authorities to this issue, and using mass media for public education and promoting the culture of communication with hospital staff. Key Words: Workplace Violence, Nurses, Emergency Departments, Urmia Address: Urmia Nursing and Midwifery Faculty, Urmia University of Medical Sciences, Urmia, Iran Tel: (+98) 9149782832 Email: Soheili.a1991@gmail.com