بررسی رضایتمندی بیماران از کیفیت خدمات ارایه شده در بخش اورژانس بیمارستان های شهرستان های آبادان و خرمشهر در سال 1388

پیش زمینه و هدف: رضایت مندی بیماران مفهومی است که امروزه در مراقبت های پزشکی اهمیت ویژه ای پیدا کرده است و در امر مراقبت از بیمار به عنوان یک هدف ارزشمند مدنظر می باشد. به گونه ای که برخی از صاحب نظران معتقدند که بهبود فرآیندهای کاری و ارتقاء کیفیت بیمارستان بدون توجه به نظرات و نیازها و انتظارات و جلب رضایت بیماران امکان پذیر نمی باشد از این رو رضایت مندی بیماران به طور فزاینده ای به یکی از ابزارهای مهم در ارزیابی عملکرد بیمارستان ها تبدیل گشته است. لذا این مطالعه با هدف تعیین میزان رضایتمندی از خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستان های شهر آبادان و خرمشهر انجام گرفته است.مواد و روش ها: که مطالعه ای توصیفی است که با استفاده از پرسشنامه ای دو بخشی و پژوهشگر ساخته بیماران مراجعه کننده ( 1152 نفر ) به بخش اورژانس بیمارستا های آبادان و خرمشهر مورد بررسی قرار گرفت. داده ها با استفاده از 0.spss.13 تجزیه و تحلیل شدند.یافته ها: نتایج مطالعه نشان می دهد 50.05 % نمونه های مورد پژوهش مرد، 2/68 % مجرد، 4/74 % دارای بیمه و 63.5 درصد دارای سابقه بستری در بیمارستان بوده اند. از میان متغیرهای دموگرافیک و زمینه ای، بین میزان رضایتمندی و سن(001/0 p< ) ، سابقه بستری(001/0 p< ) ، علت مراجعه به بیمارستان (001/0 p<) و ساختار بیمارستان از نظر آماری رابطه معنی دار مشاهده شد.بحث و نتیجه گیری: میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستان ها در کل درحد مطلوب بوده است و عمده نارضایتی از بخش ساختار بیمارستان گزارش شده است.