پایایی و روایی پرسشنامه رضایتمندی مراجعین به واحد های بهداشتی درمانی شهری

پیش زمینه و هدف: به دلیل اهمیت رضایت مندی دریافت کنندگان خدمت و نبودن پرسش نامه متناسب با اهداف محققین، این پژوهش با هدف طراحی پرسش نامه تعیین میزان رضایت مندی مراجعین به مراکز بهداشتی درمانی شهری و پایگاه های بهداشتی و بررسی پایایی و روایی آن انجامی گیرد. مواد وروش کار: بر اساس اهداف تحقیق و با رعایت اصول روان سنجی، پرسشنامه شامل 26 پرسش طراحی شد سپس برای تعیین پایایی پرسشنامه تعداد 100 نفر از مراجعه کنندگان به مراکز بهداشتی درمانی شهری و پایگاه های بهداشتی ارومیه به روش خوشه ای- تصادفی انتخاب شدند و پرسشگران آموزش دیده با استفاده از پرسشنامه میزان رضایتمندی را تعیین نمودند، آزمون مجدد دو هفته بعد انجام شد و سپس برای تعیین میزان رضایتمندی و عوامل موثر بر آن تعداد3528 نفر از مراجعین به روش خوشه ای- تصادفی انتخاب شدند و 36 پرسشگر آموزش دیده پرسشنامه ها را تکمیل کردند. داده ها با آزمون های آماری ضریب همبستگی، آلفای کرونباخ، آماره کاپا و آزمون t تحلیل شدن یاقته ها: . ضریب پایایی پرسشنامه به روش باز آزمایی 89 درصد بود. مقایسه نتایج نشان داد که اکثر مراجعین زنان بودند و مراجعه به واحد بهداشت خانواده بیش از سایر واحد ها بود، رضایتنمندی زنان بیش مردان و اقلیت های مذهبی کمتر از شیعیان و متأهل ها بیش از مجرد ها و نظامیان بیش از کارگران است، این نتایج روایی سازه را تأیید میکنند. ضریب همبستگی بالا بین عوامل و نمره کل پرسشنامه و ضریب همبستگی کم بین سوالات و کاپای توافقی قابل قبول در مورد روایی محتوی و سازه پرسشنامه بین روان سنجان و اعضاء هسته تکریم مراجعین و پرسش شوندگان نشان می دهد که پرسشنامه برای رسیدن به اهداف خود پایا و روا میباشد بحث نتیجه گیری: پرسشنامه طراحی شده توسط هسته تکریم مراجعین مرکز بهداشت ارومیه برای تعیین میزان رضایتمندی مراجعین به مراکز بهداشتی درمانی شهری و پایگاه های بهداشتی دارای پایای و روایی مناسب میباشد.