بررسی عملکرد مدیریتی بر اساس الگوی ارزشیابی 360 درجه در سرپرستاران شاغل مرکز آموزشی درمانی قلب شهید چمران اصفهان در سال 1400

پیش‌زمینه و هدف: مدیران بیمارستانی به‌ویژه سرپرستاران بخش‌ها، نقش بی‌بدیلی در ارتقا و بهبود کیفیت بیمارستان‌ها جهت ارائه خدمات مناسب بهداشتی و درمانی به مردم دارند. وجود یک سیستم ارزیابی کارآمد و موثر برای شناخت صلاحیت‌ها و توانایی‌های مدیران بیمارستانی می‌تواند نقش بسزایی در ارائه خدمات با کیفیت بالاتر در سازمان‌های بهداشتی و درمانی داشته باشد. هدف از این مطالعه، ارزیابی عملکرد سرپرستاران بیمارستان شهید چمران اصفهان با استفاده از روش ارزیابی 360 درجه بود.مواد و روش کار: مطالعه توصیفی مقطعی حاضر در سال 1400 بر روی 20 نفر از سرپرستاران مرکز شهید چمران اصفهان به روش سرشماری انجام شد ابزار گردآوری داده‌ها چک‌لیست ارزیابی عملکرد 360 درجه بود. در این فرآیند هریک از سرپرستاران از تمامی زوایا موردبررسی قرار گرفتند و تمامی مسئولین واحدها (فرادست) و کارکنان زیردست (پرستار، کمک بهیار، خدمه، منشی بخش) سرپرستار بخش را ارزیابی نمودند. نمره کلی این چک‌لیست از صفر تا صد بود و ابعاد ارزیابی آن به‌صورت کلی در سه حیطه رهبری بالینی، اعتباربخشی بالینی و آموزش به‌صورت ضعیف (میانگین نمره زیر 70) و قابل اصلاح (میانگین نمره 70 تا 80) و قابل‌قبول (میانگین نمره بالای 80) است. داده‌ها در هرکدام از حیطه‌ها به‌وسیله نرم‌افزار spss نسخه 23 مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت.یافته‌ها: با توجه به نتایج به‌دست‌آمده از چک‌لیست ارزیابی 360 درجه سرپرستاران، 75/ 3درصد از سرپرستاران در حیطهٔ رهبری بالینی نمره ضعیف، 75/38 درصد نمره قابل اصلاح و 25/56درصد نمرهٔ قابل‌قبول کسب کردند. در حیطه اعتباربخشی بالینی 9/7درصد از سرپرستاران نمره ضعیف، 26/32درصد نمره قابل اصلاح و 12/60درصد نمرهٔ قابل‌قبول کسب کردند. در حیطه آموزش بالینی 5درصد از سرپرستاران نمره ضعیف، 21/25درصد نمره قابل اصلاح و 73/75درصد نمره قابل‌قبول کسب کردند.بحث و نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج این تحقیق مشخص شد که عملکرد تعدادی از سرپرستاران در برخی ابعاد ضعیف و نیازمند اصلاح بود. مدیران بیمارستان به‌ویژه مدیران پرستاری باید ضمن اطلاع از وضعیت سرپرستاران خود نسبت به اصلاح ضعف‌ها و نواقص و ارتقاء ایشان اقدام لازم را انجام دهند. بنابراین ارزیابی مداوم، با استفاده از چک‌لیست ارزیابی عملکرد 360 درجه سرپرستاران در همه مراکز درمانی توصیه می‌شود.

evaluation of managerial performance based on 360-degree evaluation model in head nurses of shahid chamran heart training and medical center in isfahan in 2021

background & aim: hospital managers, especially ward heads, have an irreplaceable role in improving the quality of hospitals to provide appropriate health services to the people. having an efficient and effective evaluation system to recognize the competencies and abilities of hospital managers can play an important role in providing higher quality services in health care organizations. the purpose of this study was to evaluate the performance of nurses at shahid chamran hospital in isfahan using a 360-degree evaluation method.materials & methods: the present cross-sectional descriptive study was performed on 20 nurses of shahid chamran center in isfahan in 1400 by census method. the data collection tool was a 360-degree performance evaluation checklist. in this process, each head nurse was examined from all angles and all unit managers (superiors) and subordinates (nurse, assistant, staff, ward secretary) were evaluated. the overall score of this checklist was from zero to one hundred and its evaluation dimensions were generally weak in the three areas of clinical leadership, clinical accreditation and training (average score below 70) and modifiable (average score 70 to 80) and acceptable. (average score above 80). data in each domain were analyzed by spss software version 23.results: according to the results obtained from the 360-degree evaluation checklist of nurses, 3.75% of nurses in the field of clinical leadership received a poor score, 38.75% a modifiable score and 56.25% an acceptable score. in the field of clinical accreditation, 7.9% of the head nurses received a poor score, 32.26% a modifiable score and 60.12% an acceptable score. in the field of clinical education, 5% of the head nurses received a poor score, 25.21% a modifiable score and 75.73% an acceptable score.conclusion: according to the results of this study, it was found that the performance of a number of head nurses was poor in some aspects and needed to be corrected. hospital managers, especially nursing managers, should take the necessary action to correct their weaknesses and shortcomings while promoting their nurses. therefore, continuous evaluation using a 360-degree performance evaluation checklist of head nurses in all medical centers is recommended.