کیفیت مراقبت‌های دوران بارداری از دیدگاه گیرندگان خدمات با استفاده از الگوی سروکوال در زمان پاندمی کووید-19 در مراکز جامع سلامت شهر سنندج

پیش‌زمینه و هدف: مراقبت‌های دوران بارداری باهدف حفظ حاملگی سالم ازنظر سلامت جسمی و پیامدهای مطلوب روحی برای مادر، نوزاد و خانواده انجام می‌شود. با توجه به اینکه سلامت و پیشرفت هر جامعه تا حدود زیادی بر سلامت زنان استوار است، این مطالعه باهدف تعیین کیفیت مراقبت‌های دوران بارداری از دیدگاه گیرندگان خدمات با استفاده از الگوی سروکوال در زمان پاندمی کووید-19 در مراکز جامع سلامت شهر سنندج انجام شد. مواد و روش کار: در این مطالعه توصیفی-تحلیلی 400 نفر از زنان مراجعه‌کننده به 10 مرکز جامع سلامت شهر سنندج جهت دریافت مراقبت‌های دوران بارداری موردمطالعه قرار گرفتند. روش نمونه‌گیری به‌صورت نمونه‌گیری به‌صورت خوشه‌ای (خوشه 10 تایی) بود. از هرکدام از مراکز 4 خوشه (40 زن باردار) انتخاب شد. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه سروکوال استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار stata نسخه 14 و آمار توصیفی، آزمون t مستقل، آنالیز واریانس یک‌طرفه (یا معادل ناپارامتریک آن‌ها به ترتیب من ویتنی و کروسکال والیس) همچنین آزمون کای اسکوئر و تست دقیق فیشر تجزیه‌وتحلیل شدند. یافته‌ها: در همه ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. شکاف کلی کیفیت در این مطالعه 0.66- بود. بیشترین میانگین این شکاف در بعد ملموسات (1.44-) و کمترین میانگین در بعد همدلی (0.02-) بود. همچنین میان ادراکات و انتظارات مراجعه‌کنندگان در ابعاد ملموسات، اطمینان و تضمین تفاوت آماری معناداری دیده شد (p<0.05). اما میان ادراکات و انتظارات مراجعه کنندگان در ابعاد همدلی و پاسخگویی تفاوت آماری معناداری دیده نشد (p>0.05). بحث و نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج، میان سطح انتظارات و ادراکات دریافت‌کنندگان مراقبت‌های دوران بارداری در زمان پاندمی کووید-19 فاصله وجود داشت. انتظارات گیرندگان خدمات فراتر از ادراکات آن‌ها از وضعیت موجود بوده و هنوز فضای زیادی برای اصلاح به‌منظور نیل به رضایت گیرندگان خدمات و ارائه خدمات بهداشتی درمانی مطلوب وجود دارد.

the quality of prenatal care from the perspective of the service recipients using the servqual pattern during the covid-19 pandemic in sanandaj comprehensive health centers

background & aims: prenatal care is performed with the aim of maintaining a healthy pregnancy in terms of physical health and favorable mental outcomes for the mother, baby, and family. considering that the health and progress of any society is largely based on the health of women, this study was conducted with the aim of determining the quality of prenatal care from the perspective of the service recipients using the servqual pattern during the covid-19 pandemic in sanandaj comprehensive health centers. materials & methods: in this descriptive-analytic study, 400 women referring to 10 comprehensive health centers in sanandaj city to receive prenatal care were studied. the sampling method was cluster sampling (10 people in each cluster). 4 clusters (40 pregnant women) were selected from each center. servqual questionnaire was used to collect the data. data were analyzed using stata version 14 software and descriptive statistics i.e. independent t-test, one-way analysis of variance (or their non-parametric equivalent i.e. mann-whitney and kruskal-wallis, respectively), as well as chi-square test and fisher;#39s test. results: there was a negative quality gap in all five dimensions of service quality. the overall quality gap in this study was -0.66. the highest mean of this gap was in the concrete dimension (-1.44), and the lowest mean was in the empathy dimension (-0.02). also, a statistically significant difference was seen between the perceptions and expectations of the clients in terms of tangibles, assurance, and guarantee (p0.05). conclusion: based on the results, there was a gap between the level of expectations and perceptions of prenatal care recipients during the covid-19 pandemic. the expectations of the service recipients was beyond their perceptions of the existing situation, and there is still large gap for improvement in order to achieve the satisfaction of the service recipients and provide the desired health care services.