بررسی میزان رضایت بیماران مراجعه کننده به مطب‌های دندان‌پزشکی و شناسایی فرصت‌های بهبود در شهر فسا در سال 1391

چکیدهمقدمه: توجه به سطح رضایت مراجعین به مراکز درمانی، نقش موثری در برنامه‏‌ریزی‏‌های مدیریتی در سیستم‏‌های خدمات سلامتی ایفا می‏‌کند. این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایت‌مندی بیماران مراجعه کننده به مطب‏‌های دندان‌پزشکی در شهر فسا انجام شد.مواد و روش‌ها: این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش اجرا به‌صورت توصیفی– تحلیلی انجام شد. پرسش‌نامه خودساخته در مقیاس 5 قسمتی لیکرت در سه بخش، به‌وسیله مصاحبه تکمیل گردید. تعداد 400 نفر از بیماران مورد مصاحبه قرار گرفته، اطلاعات گردآوری شده به‌وسیله نرم‏‌افزارهای spss نسخه 20 و minitab نسخه 16 با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون آماری کای دو تجزیه و تحلیل گردید (05/0 = ?). روایی پرسش‌نامه از نظر معیاری و محتوایی تامین شد. برای تعیین پایایی، آلفای کرونباخ محاسبه شد که 91/0 بود.یافته‌ها: در بین متغیرهای دموگرافیگ و زمینه‌ای، بین میزان رضایت‌مندی و متغیرهای سطح تحصیلات، شغل، جنسیت از نظر آماری رابطه معنی‌داری مشاهده شد (001/0 > p value). بین شاخص رضایت کلی بیماران و شاخص وفاداری ضریب همبستگی 673/0 تعیین گردید (02/0 = p value). هزینه خدمات دندان‌پزشکی، رسیدگی دقیق به بیمار و گرفتن شرح حال و معاینه کامل توسط دندان‌پزشک، نحوه برخورد و احترام منشی دندان‌پزشک با بیماران و نحوه نوبت‏‌دهی به بیمار به‌عنوان مهم‌ترین اولویت‌های کلیدی بهبود از خدمات دندان‌پزشکان مطرح شدند.نتیجه‌‌گیری: یافته‏‌های این پژوهش حاکی از رضایت کلی بیماران از خدمات دندان‌پزشکان است. هرچند که به‌نظر می‏‌رسد با اصلاح نقایص براساس نظر بیماران می‏‌توان رضایت‌مندی بالاتری به‌دست آورد.کلید واژه‌ها: رضایت بیمار، خدمات سلامت، دندان‌پزشک