عوامل موثر بر وفاداری دانشجو: رویکرد بازاریابی رابطه‌مند
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مطهری نژاد حسین ,احمدی ده قطب الدینی محمد
|
|
منبع
|
پژوهش و برنامه ريزي در آموزش عالي - 1393 - دوره : 20 - شماره : 3 - صفحه:121 -140
|
|
چکیده
|
این پژوهش با هدف ارایه مدلی مبتنی بر رویکرد بازاریابی رابطه‌مند به منظور تعیین عوامل موثر بر وفاداری دانشجو انجام شد. برای این منظور یک نمونه 696 نفری از دانشجویان دوره کارشناسی به صورت طبقه‌ای انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه داده‌های مورد نیاز در خصوص متغیرهای مدل پیشنهادی گردآوری و برای تحلیل آنها از روش تحلیل مسیر استفاده شد. یافته ها نشان داد که ضرایب مسیر کیفیت خدمات، فعالیتهای اجتماعی و امکانات بر رضایت دانشجو، ضرایب مسیر کیفیت خدمات، فعالیتهای اجتماعی، امکانات و رضایت دانشجو بر شهرت دانشگاه و ضرایب مسیر رضایت دانشجو و شهرت دانشگاه بر وفاداری به دانشگاه معنادار است. اما ضرایب مسیر فناوری اطلاعات بر رضایت دانشجو و شهرت دانشگاه معنادار نبود. در ضمن، رضایت دانشجو نسبت به شهرت دانشگاه پیش‌بینی کننده بهتری برای وفاداری دانشجو به شمار می آید. شناخت در خصوص عناصر مدل پیشنهادی و نوع ارتباط آنها با یکدیگر گامی موثر برای جذب و حفظ دانشجو در موسسات آموزش عالی است.
|
|
کلیدواژه
|
بازاریابی آموزش عالی ,بازاریابی رابطه‌مند ,وفاداری دانشجو ,شهرت دانشگاه ,رضایت دانشجو
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید باهنر کرمان, ایران, دانشگاه تهران, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
ahmadi.mohammad1@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|