طراحی مدل ارزیابی عملکرد بیمارستان‌ها مبتنی بر مولفه‌های کیفی (مطالعه موردی بیمارستان‌های شهر شیراز مبتنی بر اخلاق حرفه‌ای)

سابقه و هدف: یکی از پیچیده ترین مشکلات تصمیم گیری مدیران درمانی، ارزیابی عملکرد بیمارستان ها است. مشکل از آنجایی شروع می شود که تنها کمیت مبنای تصمیم قرار می گیرد و به کیفیت آنچنان اهمیت داده نمی شود. طراحی راه حل ریاضی برای ارزیابی مولفه های کیفی با انتخاب اخلاق حرفه ای پزشکی، خلا ارزیابی را در محیط درمانی با مولفه کیفی برطرف می کند که در این پژوهش بدان پرداختیم.روش بررسی: با ترکیب 4 مدل dea، dea وbsc به صورت هم زمان و آزمایشگاه ارزیابی و آزمون تصمیم گیری در جهت رسیدن به یک مدل استاندارد در مدت زمان 8 ماه تلاش شده است. جامعه کمی تمام پزشکان 37 بیمارستان خصوصی و دولتی شهر شیراز بودند که تعداد 378 نفر به عنوان نمونه انتخاب که در نهایت 300 پرسش نامه دریافت و ورودی مدل فازی قرار گرفت. یافته ها: یافته نشان دادند که میانگین اخلاق حرفه ای در بخش آموزش و رشد برابر با84.73% و در بخش فرآیندهای داخلی برابر با 92.09% و در بخش مالی برابر با 95.81% و در نهایت در بخش خدمات گیرنده برابر با 100% به دست آمدند. همچنین بیمارستان های 1، 3، 5، 8، 12، 13، 17، 21،22،23،24،25،27،28،29،30،31،32،33،35،36 و 37 کارآمد و سایر ناکارآمد بودند.نتیجه گیری: در ارزیابی صورت گرفته تفاوت معنی داری بین بیمارستان های دولتی و خصوصی در رعایت اخلاق حرفه ای مشاهده نشد. همچنین مدل طراحی شده نشان داد که بیمارستان هایی که کارآمد هستند، در نهایت منجر به افزایش کارآیی کلی نظام متشکل سازمانی و خدمت رسانی بهتر به بیماران خواهند شد.

designing a hospital performance evaluation model based on qualitative components (a case study of shiraz hospitals based on professional ethics)

background: one of the most complex decision-making problems of medical managers is evaluating the performance of hospitals. the problem starts from the fact that only the quantity is the basis of the decision. designing a mathematical solution for the evaluation of qualitative components by choosing medical professional ethics, solves the evaluation gap in the therapeutic environment with qualitative components, which we have discussed in this research. materials and methods: by combining 4 models of dea, dea and bsc simultaneously and the evaluation laboratory and decision test, efforts have been made to reach a standard model in a period of 8 months. the quantitative population is all the doctors of 37 private and public hospitals in shiraz city, 378 people were selected as a sample. results: the findings showed that the mean professional ethics in the education and growth sector was equal to 84.73%, in the internal processes sector it was equal to 92.09%, in the financial sector it was equal to 95.81% and finally in the service recipient sector it was equal to 100%. also, hospitals 1, 3, 5, 8, 12, 13, 17, 21, 22, 23, 24, 25, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 35, 36 and 37 are efficient and others are ineffective.conclusion: in the evaluation, no significant difference was observed between public and private hospitals in respect of professional ethics. also, the designed model showed that hospitals that are efficient will ultimately lead to an increase in the overall efficiency of the organizational system and better service to patients.