تاثیر احساس مشتری بر ویژگی‌های محصول با رویکرد مهندسی کانسی

امروزه تولیدکنندگان باوجود رقابت‌های شدید جهت افزایش کیفیت و تامین نظرات مشتریان خود در کنار کاهش هزینه نیازمند طراحی و ساخت محصولاتی می‌باشند که در آن به عواطف و احساسات حقیقی کاربران توجه شده باشد. مهندسی کانسی یکی از مناسب‌ترین روش‌ها برای ارتقا کیفیت محصول و رضایت مشتریان است که توجه ویژه‌ای بر احساسات آن‌ها در مورد محصول دارد. این مقاله ضمن معرفی مهندسی کانسی و تکنیک‌های مرتبط با آن به دنبال تبدیل احساسات و تاثیرات عاطفی بر پارامترهای طراحی بوده و ضمن بررسی مطالعات پیشین از طریق مصاحبه با مشتریان خمیردندان مریدنت، 83 لغت کانسی که معرف احساسات مشتریان از محصول بوده شناسایی و پس از غربالگری، 23 لغت تاثیرگذار بر احساس مشتریان را در سه بخش ویژگی‌های ذاتی، ظاهری و عوامل قابل‌کنترل، جهت دستیابی به ضرایب اهمیت معقول تر در روش anp تقسیم‌بندی نموده است سپس با روش anp و dimatel لغات کانسی توسط خبرگان سازمان رتبه‌بندی که درنتیجه ویژگی‌های ذاتی مهم‌تر قلمداد شدند. در مرحله بعد جهت بررسی نقاط قوت و ضعف ازنظر مشتریان، خمیردندان مریدنت با محصولات مشابه 3 رقیب اصلی با استفاده از تکنیک anp مقایسه و درنهایت، وزن و میزان اهمیت نهایی معیارها تعیین گردید.