مدلی جهت ارزیابی عملکرد شهرداری ها با توجه به شاخص های راهبردی و مبتنی بر کارت امتیازی متوازن و سیستم استنتاج فازی (مورد مطالعه: سازمانها و شهرداری های مناطق 5گانه شهر یزد)

زمینه:هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد سازمان ها و شهرداریهای شهریزد مبتنی بر کارت امتیازی متوازن و سیستم استنتاج فازی می باشد. روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها از نوع تحلیلی-توصیفی از شاخه پیمایشی می باشد.جامعه آماری پژوهش1176نفراز کلیه مدیران و کارکنان مناطق 5گانه شهرداری، شهرداری مرکزی و10سازمان وابسته به شهرداری شهر یزد می باشد. برای تعیین حجم نمونه در بخش مدلسازی معادلات ساختاری از روش کوکران استفاده شد.بر اساس فرمول کوکران، تعداد290نفر بعنوان حجم نمونه انتخاب شدند.جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه کارت امتیاز متوازن(bsc) برقی(1400)، شامل ابعاد، مالی، رشد و یادگیری، فرایندهای داخلی و مشتری مداری استفاده شد که21 گویه دارد و براساس طیف 5 گزینه ای لیکرت می باشد.برای بررسی پایایی پرسشنامه اول از روش آلفای کرونباخ توسط نرم افزارspss استفاده و مقدار آلفای کرونباخ 0.881 شد.پرسشنامه دوم تحقیق، مبتنی بر روش سیستم استنتاج فازی می باشد. یافته ها: برای تجزیه وتحلیل اطلاعات بدست آمده و تایید مدل کارت امتیازی متوازن از روش مدلسازی معادلات ساختاری(sem) توسط نرم افزارsmart pls3 استفاده شد و یافته ها نشان داد مدل پیشنهادی کارت امتیازی متوازن و چهار عامل مالی،مشتری مداری،فرایندهای داخلی،رشد و یادگیری مورد تایید می باشد. نتیجه گیری: دو عامل فرایندهای داخلی و مشتری مداری بیشترین تاثیر(ضریب بتا) در تایید مدل داشتند. در راستای ارزیابی عملکرد سازمان یک سیستم استنتاج فازی تحت نرم افزار(matlab) مبتنی بر چهار ورودی(عوامل کارت امتیازی متوازن) و یک خروجی(عملکرد سازمان) طراحی و سپس اعتبارسنجی انجام و با میانگین نظر خبرگان مقایسه شدوبا توجه به نتایج قبلی، سیستم از دقت بالایی برخوردار است.

a model to evaluate the performance of municipalities according to strategic indicators and based on balanced scorecard and fuzzy inference system (case of study: organizations and municipalities of the 5 regions of yazd city)

background:the purpose of this research is to evaluate the performance of organizations and municipalities of shahrized based on balanced scorecard and fuzzy inference system. method:in terms of practical purpose and in terms of data collection،this research is analyticaldescriptive from the survey branch.the statistical population of the research is1176managers and employees of5districts of the municipality،the central municipality and10organizations affiliated to the municipality of yazd city.cochran's method was used to determine the sample size in the structural equation modeling section.according to cochran's formula،290people were selected as the sample size.in order to collect information from the electronic balanced score card(bsc)questionnaire(1400)،including dimensions،financial،growth and learning،internal processes and customer orientation were used،which has21items and is based on a5point likert scale.to check the reliability of the first questionnaire،cronbach's alpha method was used by spss software and the value of cronbach's alpha was0.881the second research questionnaire was based on the system method is fuzzy inference. findings:structural equation modeling(sem)was used to analyze the information obtained and confirm the balanced scorecard model by smartpls3software،and the findings showed that the proposed model of the balanced scorecard and four financial factors،customer orientation،and internal processes،growth and learning are approved. conclusion:two factors of internal processes and customer orientation had the greatest effect(betacoefficient)in confirming the model.in order to evaluate the organization's performance،a fuzzy inference system under the software(matlab)based on four inputs(balanced scorecard factors)and one output(organization performance)was designed and then validated and compared with the average opinion of experts.considering the previous results،the system it has high accuracy.