ارزیابی کارایی سازمان با استفاده از مدل تلفیقی efqm و تحلیل پوششی داده های شبکه ای

استقرار سیستم های مدیریتی نوین از مهم ترین گام ها برای تعالی سازمانها می باشد. مدل تعالی سازمانی efqm از جمله فنونی است که در دو دهه اخیر از اروپا آغاز شده است و امروزه بسیاری از سازمانها به دنبال پیاده سازی این مدل در عرصه مدیریتی خود می باشند. با توجه به اهمیت ارزیابی عملکرد در راستای دستیابی به عملکرد برتر و ارتقای سطح بهره وری سازمان، در این مقاله یک مدل تلفیقی بر اساس مدل تعالی سازمانی efqm و تحلیل پوششی داده های شبکه ای (network dea) برای ارزیابی عملکرد سازمان پیشنهاد شده است. برای این منظور ابتدا مدل تعالی سازمانی efqm به صورت یک سیستم چهار مرحله ای که شامل رهبری (مرحله اول)، فعالیت های مربوط به کارکنان، خط مشی و استراتژی و مشارکت (مرحله دوم)، فرایندها (مرحله سوم) و نتایج (مرحله چهارم) در نظر گرفته شده است. سپس با توجه به 32 زیر معیار موجود در مدل تعالی efqm، متغیرهای ورودی و خروجی برای هر یک از این 4 مرحله تعیین شده است و بر این اساس فرم ریاضی مدل تحلیل پوششی داده های شبکه ای برای این سیستم چهار مرحله ای توسعه داده شده است. مدل efqm-network dea پیشنهادی قادر است که کارایی کلی سازمان و کارایی هر یک از مراحل مدل تعالی efqm را برای سازمان محاسبه کند. در انتها، مدل پیشنهادی در قالب یک مطالعه موردی برای ارزیابی واحدهای سازمانی پیاده سازی شده است.

assessment of organization efficiency using an integrated model of efqm-network data envelopment analysis

establishment of the modern managerial systems is one of the most important steps for the excellence of organizations. the european foundation of quality management (efqm) is one of the technics that has started from europe during the two recent decades and nowadays many organizations are in the process of implementing this model with- in their managerial domain. data envelopment analysis (dea) is a known nonparametric tool for evaluating the organization’s efficiency. in addition to having the capability to measure the total efficiency of a system, network dea is able to calculate the efficiency of system components. since efqm can be considered as a multi-stage system, existence of network dea along with it can improve the analysis. in this paper, an integrated model has been suggested based on efqm and network dea for assessing the organization’s operation. for this purpose, at first the efqm has been considered as a ‘four-stage system’ including leadership (the first stage), activities related to employees, policy, strategy and partnership (the second stage), processes (the third stage), and results (the fourth stage). then considering 32 sub-criteria in efqm, input and output variables have been determined for each one of the four stage s and on this basis math form for network dea model has been developed for this 4-satge system.