بررسی تاثیر ادراک کارکنان از مسئولیت‌های اجتماعی شرکت بر غرور سازمانی و تعهد خدمت به مشتری

امروزه در سازمان‌ها، عدم احساس مسئولیت در قبال مشتریان مانع از خدمت موثر به ایشان می شود. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر ادراک کارکنان از مسئولیت‌های اجتماعی شرکت، بر غرور سازمانی و تعهد خدمت به مشتری در سازمان تامین اجتماعی استان اهواز است. این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی است جامعه آماری این پژوهش210 نفر از کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان خوزستان است. که برای تعیین حجم نمونه فرمول کوکران به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌کار گرفته شد و تعداد نمونه 126 نفر برآورد شد. نمونه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌گیری در این پژوهش به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌صورت تصادفی ساده بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات در این پزوهش پرسشنامه است. روایی پرسشنامه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها با به کارگیری روش اعتبار محتوا و پایایی آن‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها با محاسبه آلفای کرونباخ تائید شد. در این پژوهش، برای بررسی و آزمون فرضیه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها و مدل مفهومی، رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزارهای pls2 و spss 19 به کار گرفته شد. نتایج بررسی فرضیه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها نشان داد مسئولیت اجتماعی بر غرورسازمانی تاثیر مثبت و معنی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌داری دارد. همچنین نشان داد از میان ابعاد مسئولیت اجتماعی، مسئولیت حقوقی و مسئولیت بشردوستانه از بالاترین اهمیت برخوردار است. هم‌‌‌‌‌‌چنین نتایج پژوهش نشان‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهنده آن است که مسئولیت اجتماعی و تعهد خدمت به مشتری هم تاثیر مثبت و معناداری دارد و در نهایت غرورسازمانی بر تعهد خدمت به مشتری هم تاثیر مثبت و معناداری دارد.نتیجه گیری: ابعاد مسئولیت اجتماعی در سازمانها علاوه بر افزایش مسئولیت پذیری کارکنان فعالیتهای فرانقشی و تعهد به سازمان در میان کارکنان افزایش می دهد. به مدیران و کارکنان تامین اجتماعی شهرستان اهواز پیشنهاد می شود که تاثیر پایداری روابط درون سازمانی بر ارتباط میان ادراک کارکنان از مسئولیت های اجتماعی شرکت و تعهد خدمت به مشتری را مد نظر قرار دهند.

investigating the effect of employees' perceptions of investigating the effect of employees' perceptions of corporate socialresponsibilities on organizational pride and commitment to customer service

in organizations today, lack of sense of responsibility towards customers prevents effective service to them.the purpose of this study was to investigate the effect of employees' perceptions of corporate social responsibilities on organizational pride and customer service commitment in ahvaz social security organization. this research is applied and descriptive. the statistical population of this research is 210 employees of the social security organization of khuzestan province. cochran's formula was used to determine the sample size and the number of samples was estimated to be 126. sampling in this study was simple random. the data collection tool in this study is a questionnaire. the validity of the questionnaires was confirmed by using the content validity method and their reliability was confirmed by calculating cronbach's alpha. in this study, to investigate and test the hypotheses and conceptual model, the structural equation approach and smart pls2 and spss 19 software were used. the results of examining the hypotheses showed that social responsibility has a positive and significant effect on organizational pride. it also showed that among the dimensions of social responsibility, legal responsibility and humanitarian responsibility are of the highest importance. the results also show that social responsibility and customer service commitment have a positive and significant effect and finally organizational pride has a positive and significant effect on customer service commitment.