واکاوی تاثیر تعامل شخصی فروشندگان بر تمایل به بازاریابی دهان به دهان مشتری با میانجی گری تجربه موثر مشتری و تعدیل گری قوم گرایی مشتری و تمایل به محصول خارجی (مورد مطالعه مشتریان فروشگاههای زنجیره ای جانبو در شهر تبریز)

در دنیای کنونی موفقیت هر کسب و کاری به عوامل گوناگونی بستگی دارد برای بقا در چنین عرصه رقابتی رشد وسودآوری در بازار، باید از اهداف اصلی بنگاه های اقتصادی باشد، از این رو پژوهش حاضر بر آن است تا به بررسی نحوه تاثیرگذاری تعامل شخصی فروشندگان بر تمایل به بازاریابی دهان به دهان مشتری بپردازد و در این رابطه اثر تجربه موثرمشتری به عنوان متغیر میانجی و متغیرهای قوم گرایی مشتری و تمایل به محصول خارجی به عنوان دو متغیر تعدیلگر مورد مطالعه قرار می گیرد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش پژوهش، توصیفی وهمبستگی است. حوزه پژوهش حاضر، فروشگاههای زنجیره ای جانبو در شهر تبریز بوده و جهت جمع آوری داده ها از نظرات مشتریان فروشگاههای زنجیره ای جانبو در شهر تبریز استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارد تعامل شخصی فروشندگان، تمایل به بازاریابی دهان به دهان و تجربه موثرمشتری و متغیرهای قوم گرایی مشتری و تمایل به محصول خارجی استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها براساس روایی محتوایی و پایایی آنها براساس شاخص آلفای کرونباخ استفاده کردیم که مقدار آن برای کل پرسشنامه 0.874محاسبه گردیده است.این پژوهش به دنبال تعیین روابط و میزان اثرگذاری متغیرهای پژوهش بر یکدیگر است. نتایج حاصل نشان می دهد که تعامل شخصی فروشندگان برتمایل به بازارایابی دهان به دهان مشتریان تاثیرمثبت و معناداردارد و این رابطه توسط متغیرتجربه موثر مشتری میانجی گری می شود، همچنین تاثیر تعدیل کنندگی قوم گرایی مشتری و تمایل به محصول خارجی بر تجربه موثر مشتری مورد تایید قرار گرفت.

investigating the effect of salespeople’s personal interaction on customers word of mouth with mediating role affective customer experience and moderating role of customer ethnocentrism and foreign product affinity (case study of: customers of janbo chain stores in tabriz)

the purpose of this study was to investigate the effect of personal interaction of sellers on the tendency of customers to word of mouth marketing by considering the mediation of effective customer experience and moderation of customer ethnicity and the desire for foreign product among customers of janbo chain stores in tabriz. the statistical population is the customers of janbo chain stores in tabriz. to determine the sample size, considering that the target population is unlimited, the cochran sample size determination formula was used and the sample size was 382 people. sampling method is available in the present study. data were collected through a questionnaire and to calculate the reliability of the questionnaire we used cronbach's alpha coefficient, the value of which was calculated for the whole questionnaire 0.874. also, spss software version 25 was used for data analysis and smart pls software was used for inferential statistics and hypothesis testing. the results of the study indicate a positive and significant effect of personal interaction of sellers on the desire to market word of mouth to customers and in this regard the effective customer experience has a mediating role and also the moderating effect of customer's ethnicity and desire for foreign product on effective customer experience. took. therefore, the main question of this research is whether the personal interaction of sellers affects the desire for word of mouth marketing through the mediation of effective customer experience and moderation of customer ethnicity and desire for foreign products among customers of janbo chain stores in tabriz?