شناسایی و الویت بندی عوامل برون سپاری خدمات (مطالعه موردی: اداره کل راه و شهرسازی مازندران)

سازمان ها امروزه به برون سپاری به دید یک استراتژی می نگرند. دستیابی به توانمندی ها و امکانات در کلاس جهانی، انعطاف پذیری در بلندمدت، بهبود عملکرد عملیاتی، افزایش بهره وری، زمان پیشبرد کم، استفاده بهتر از تجهیزات، افزایش خروجی ها را می توان به عنوان دلایل برون سپاری نام برد. عوامل تاثیرگذار و معیارهایی وجود دارند که باعث بهبود عملکرد می شوند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و الویت بندی معیارهای برون سپاری خدمات در ادراه کل راه و شهرسازی مازندران انجام شد. روش تحقیق، از نظر هدف بنیادی-کاربردی و از نظر روش توصیفی – پیمایشی می ‌باشد. جامعه آماری، مدیران و کارشناسان اداره کل راه و شهرسازی و کارشناسان شرکت های خدمات دهنده به این اداره کل در سال 1398 بودند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه هایی که توسط محقق ساخته شده بود استفاده گردید. روایی صوری و محتوایی این ابزار توسط متخصصان تایید و پایایی آن بر اساس ضریب ناسازگاری کمتر از 0.1 تحلیل گردید. داده های پژوهش پس از توزیع پرسشنامه های زوجی بین افراد، جمع آوری و سپس با کمک نرم افزار expert choice تحلیل شدند. نتایج حاکی از آن بود که معیارهای برون سپاری خدمات شامل: ارزیابی و مدیریت، تصمیم گیری و برنامه ریزی می باشد و همچنین معیار ارزیابی و مدیریت دارای نه زیرمعیار و تصمیم گیری و مدیریت هرکدام دارای هشت زیرمعیار بودند که وزن و درجه اهمیت معیارهای برون سپاری خدمات در این اداره کل دولتی به ترتیب شامل ارزیابی و مدیریت، تصمیم گیری و برنامه ریزی می باشد.

Identification and Prioritization of Service Outsourcing Factors (Case Study: General Department of Roads and Urban Development of Mazandaran)

Organizations today look at outsourcing as a strategy. Achieve world-class capabilities and capabilities, flexibility in the long run, increase segments, improve operational performance such as higher quality, increase productivity, shorter lead times, better use of equipment, increase output and increase profits. Can be cited as reasons for outsourcing. In implementing this strategy, there are influential factors and criteria that increase and improve performance. The aim of this study was to identify and prioritize service outsourcing criteria in the General Administration of Roads and Urban Development of Mazandaran. The present study is fundamental-applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of method. The statistical population of the study was the managers and experts of the General Directorate of Roads and Urban Development and the experts of the companies providing services to this General Directorate in 2019. Questionnaires made by the researcher were used to collect data. The face and content validity of this tool was confirmed by experts and its reliability was analyzed based on incompatibility coefficient less than 0.1. The data of this study were collected after distributing paired questionnaires among individuals and then analyzed using Expert Choice software. The results showed that the outsourcing criteria of services include: evaluation and management, decision making and planning, and also the evaluation and management criteria had nine sub-criteria and the decision-making and management criteria each had eight sub-criteria that the weight and importance of outsourcing criteria. Services in this general government department include evaluation and management, decision making and planning, respectively.