ارائه مدلی برای مشتری حمایتگر (مطالعه موردی: مشتریان مواد شوینده و بهداشتی در شهر تهران)

از آنجا که رسانه‌های اجتماعی، روز به روز گویاتر می‌شوند، مصرف‌کنندگان هم می‌توانند هر روز بیش‌از‌پیش بر سایر مصرف‌کنندگان اثر گذاشته و آنها را ازدیدگاه‌ها و تجربیات خود آگاه سازند. با تاثیرگذاری بر این طیف گسترده، مشتریان می‌توانند تلاش های بازاریابی را متوقف، کنترل یا مدیریت کنند، این نشان از قدرت گرفتن مشتریان در بازار دارد. آشنایی با عوامل موثر بر برانگیختن مشتریان قدرتمند، مدیران را در جهت بهره مندی از قدرت مشتریان را هدایت سازد. یکی از انواع مشتریان قدرتمند که می‌تواند به کمک سازمان برخیزد و بدون هیچ چشم‌داشتی از سازمان حمایت کند، «مشتری حمایتگر یا حمایت کننده از محصول، برند یا شرکت» است. هدف این پژوهش بررسی پیش نیازهای مورد نیاز برای ترغیب مشتریان حمایتگر می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش مصرف‌کنندگان مواد شوینده و بهداشتی در شهر تهران در نظر گرفته شده‌است، و ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه می‌باشد. از روش نمونه‌گیری احتمالی برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که در مجموع 336 مصرف‌کننده داده‌های این پژوهش را تامین نمودند. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌های تحقیق از روش مدل‌ یابی معادلات ساختاری استفاده شده ‌است. نتایج حاصل از پژوهش گویای این امر است که ابعاد قضاوت‌های مشتری با آماره 6.46 و انگیزاننده‌ های درونی مشتری با آماره 5.98 بطور مستقیم و تمامی عوامل آنها بطور غیرمستقیم دارای تاثیر مثبت و معنادار برروی مشتری حمایتگر دارند.