تاثیر مدیریت دانش مشتری، بر عملکرد کسب وکار با نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بیمه ( مطالعه موردی در شرکت بیمه البرز)

امروزه سازمان ها برای بقاء در عرصه رقابت توجه به اطلاعات و دانش مشتریان را به عنوان منبعی مهم و ضروری دانسته که نقش تعیین کننده ای در عملکرد سازمانی ایفا می کند و موجب ظهور رویکردهای جدیدی در زمینه نوآوری و خلق ارزش می شود.هدف کلی این پژوهش، مشخص کردن آثار مدیریت دانش مشتری بر عملکرد و ابعاد نوآوری در سازمان و به منظور نشان دادن برخی از مزایای مهم جریان های دانش مشتریان در شرکت بیمه البرز صورت گرفته است که این مزایا از تعامل بین محیط بیرونی و درونی حاصل می شود و امتیازات منحصربه فردی را برای سازمان به ارمغان می آورد تا نوآوری و عملکرد خود را بهبود بخشد. این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی می باشد. در این تحقیق از فرمول جامعه نمونه‌گیری معادلات ساختاری برای تعیین حجم نمونه‌گیری و از روش کل شماری استفاده ‌شده است. بعد از شناسایی عوامل و ابعاد و شاخص ها متغیرهای تحقیق در قالب پرسشنامه ای محقق ساخته بر مبنای طیف لیکرت طراحی گردید و بین 200 نفر از مدیران شرکت بیمه البرز در تهران و سطح کشور توزیع گردید. سپس سنجه های عملکرد و مدیریت دانش مشتری و نوآوری و عملکرد کسب و کار با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری دسته بندی شدند. در نهایت با استفاده از نرم افزار pls به بررسی مدل تحقیق پرداخته شد. که نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که مدیریت دانش مشتری، بر عملکرد کسب و کار با نقش میانجی قابلیت نوآوری در صنعت بیمه تاثیر دارد.