کشف محتوای ابعاد نیروی کار احساسی پرستاران و بررسی تاثیر اقدامات مدیریت منابع انسانی بر آن

نیروی کار احساسی به عنوان مفهوم مدیریت احساسات به منظور ابراز احساسات مورد انتظار سازمان، جنبه حیاتی حرفه پرستاری است که پرستاران ملزم به رعایت آن می‌باشند، اما علی رغم اهمیت، این بحث چندان مورد توجه پژوهشگران داخل کشور نبوده است و لذا شناخت دقیقی از این پدیده وجود ندارد. پژوهش حاضر، با توجه به شکاف دانشی موجود و اهمیت کاربردی آن با توجه به حوزه مورد مطالعه خود، به دنبال کشف محتوای ابعاد نیروی کار احساسی پرستاران است و از آنجا که برای ایجاد و حفظ احساسات مناسب سازمانی، بایستی هدف خاصی از اقدامات مدیریت منابع انسانی توسعه داده ‌شود، هدف دوم پژوهش، بررسی تاثیر اقدامات مدیریت منابع انسانی بر محتوای این ابعاد می‌باشد. بر این اساس، در بخش کیفی، کلیه پرستاران برگزیده کشوری بیمارستان‌های دولتی مشهد با نمونه‌گیری هدفمند مورد مصاحبه قرار گرفتند و تجزیه و تحلیل آن با رویکرد کلایزی انجام شد و در بخش کمی نیز، پرسشنامه‌ای بین 130 نفر از پرستاران با سابقه توزیع شد که تجزیه‌ و تحلیل آن با تحلیل عاملی تاییدی و نرم‌افزار آموس صورت گرفت. بر مبنای نتایج حاصل از تجزیه‌و تحلیل مصاحبه‌ها، در بعد بازیگری ظاهری، 5 زیرمولفه در 2 مولفه «نقاب احساسی، مقابله احساسی» و در بعد بازیگری عمیق، 15 زیرمولفه در 5 مولفه «عقب‌نشینی احساسی، همدلی احساسی، برانگیختگی احساسی، اشتراک‌گذاری احساسی، انعکاس احساسی» پدیدار شدند و نتایج تحلیل عاملی تاییدی تمامی این مولفه‌ها و زیرمولفه‌های احصا شده نیروی کار احساسی پرستاران را تایید نمود و همچنین مشخص شد، اقدامات مدیریت منابع انسانی بر محتوای ابعاد نیروی کار احساسی تاثیر دارد.