مدلسازی عوامل موثر بر وفاداری مشتری به برند اینترنتی با استفاده از روش دیمتل فازی، شرکت ارتباطات مبین نت

اینترنت باعث ‌ایجاد تغییرات زیادی در شرکتها و رفتار خرید افراد شده است. از آنجا که داشتن برند در شرکتها دارای اهمیت زیادی است ، بررسی و ایجاد برند اینترنتی حائز اهمیت می باشد. در این پژوهش با استفاده از روش ارزیابی دیمتل به پیدا کردن عوامل موثر بر وفاداری مشتری به برند اینترنتی در شرکت مبین نت پرداخته شده است. در این پژوهش تکنیک دیمتل برای پیدا کردن معیارهای موثر بر وفاداری مشتری مورد ارزیابی قرار میگیرد و با توجه به قرار گرفتن در عصر اینترنتی این روش یک دیدگاه جدید تصمیم گیری برای افزایش وفاداری به برند اینترنتی برای شرکتها ارائه می دهد. در این راستا دوسری پرسشنامه توزیع گردید و پس از شناسایی فاکتورهای اولیه ای، پرسشنامه ای ماتریسی طراحی شد و برای چهارده نفر از مشتریان وفادار، خبره و آشنا به حوزه بازاریابی و برند در شرکت مبین نت ارسال گردید، پس از بررسی و مشخص شدن عوامل و اولویتها از میان عوامل اولیه، فاکتورهای اعتماد ، رضایت ، اعتبار برند ، ارزیابی برند ، شخصیت برند(صداقت) ،مراقبت از مشتری ،پاسخگو بودن ،احساس فرد به برند، به ترتیب موثرترین مولفه ها بر وفاداری برند اینترنتی بوده و قوی ترین ارتباط را با دیگر موارد دارند که بر این اساس مدلسازی برای برند اینترنتی انجام گرفت.