ارائه الگوی مفهومی هوشمندی رقابتی در هتل ها و صنعت هتل‎داری (مورد مطالعه: هتل‎های استان آذربایجان شرقی)

زمینه و هدف: هوش رقابتی، با جمع آوری و استفاده از اطلاعات در مورد رقبا، مشتریان، تامین کنندگان و صنایع رقیب، توان پشتیبانی از فرایند تصمیم گیری برای افزایش رقابت سازمانی را دارد. هدف پژوهش، طراحی و تدوین الگوی مفهومی هوش رقابتی در واحدهای اقامتی و صنعت هتل داری است. روش: پژوهش حاضر از لحاظ هدف توسعه ای کاربردی بوده و به روش داده بنیاد با رویکرد استراس کوربین انجام شده است. مشارکت کنندگان این پژوهش، کلیه مدیران هتل های 5، 4 و 3 ستاره تاپ استان آذربایجان شرقی و اعضای هیئت علمی دانشگاه بودند. روش گردآوری داده ها، مصاحبه نیمه ساختار یافته بوده و برای تحلیل داده ها از نرم افزار مکس کیو دی ای استفاده شده است. یافته ها: الگوی مفهومی نشان داد که عوامل علّی موثر بر ایجاد هوش رقابتی در صنعت هتل داری،عبارت از دیده بانی هتل ها، مدیریت ارتباط مشتریان و نیازسنجی بوده و نتایج حاصل از کدگذاری انتخابی نشان داد که عوامل ایجاد فرایند سیستماتیک در مدیریت هتل و کاهش تقابل و ایجاد هم افزایی به عنوان مقوله محوری محسوب می گردند. نتیجه گیری: پیاده سازی و استفاده متعاقب از هوشمندی رقابتی در صنعت گردشگری، سبب رشد در موقعیت رقابتی تجارت می شود که این امر نیازمند توجه به عوامل موثر شناسایی شده است.

presenting a conceptual model of competitive intelligence in accommodation units and the hotel industry (case study: hotels in east azerbaijan province)

omid rouhani sirus fakhimiazar monireh dizaji abstract background/objective: competitive intelligence, by collecting and using information about competitors, customers, suppliers and competing industries, has the ability to support the decision making process to increase organizational competitiveness. the purpose of the research is to design and compile a conceptual model of competitive intelligence in accommodation units and the hotel industry. method: the current research is developmental applicative in terms of its purpose and was conducted using the foundation data method with the strauss corbin approach. the participants of this research were all the managers of 5, 4 and 3 star hotels in east azarbaijan province and university faculty members. the method of data collection was semi structured interview. maxqda software was used for data analysis. findings: the conceptual model showed that the causal factors affecting the creation of competitive intelligence in the hotel industry are hotel monitoring, customer relationship management, and needs assessment. the results of the selective coding showed that the factor of creating a systematic process in hotel management and reducing confrontation and creating synergy are the central categories. conclusion: the implementation and use of competitive intelligence in the tourism industry causes growth in the competitive position of business, which requires attention to the identified effective factors.