ارایه مدل دینامیکی برای کاهش متوسط زمان پرداخت خسارت شرکت‌های بیمه

افزایش متوسط زمان پرداخت خسارت به بیمه‌گذاران زیان‌دیده یکی از چالش‌های جدی شرکت‌های بیمه است. تاکنون مطالعات متعددی در زمینه علل و راه‌های مقابله با این پدیده ارایه شده، اما نتایج اثربخش اندکی به دست آمده است. بنابراین، در این مقاله یک مدل شبیه‌سازی شده از زنجیره خدمات شرکت‌های بیمه بر اساس روش پویاشناسی سیستم ارایه می‌شود. مدل زنجیره خدمات بیمه برای تجزیه، تحلیل و بهبود کیفیت خدمات بیمه‌ای، از جمله متوسط زمان پرداخت خسارت، شبیه‌سازی شده است. نتایج حاصل از ساخت مدل ریاضی غیرخطی که با شبیه‌سازی کامپیوتری به وسیله نرم‌افزار vensim تحلیل شد، نشان می‌دهد دو عامل اصلی افزاینده متوسط زمان پرداخت خسارت عبارتند از افزایش بوروکراسی اداری و افزایش تعداد مشتریان شرکت بیمه؛ همچنین دو عامل اصلی کاهنده متوسط زمان پرداخت خسارت را می‌توان بهبود عملکرد نیروی انسانی و بهبود استفاده کارا از فناوری اطلاعات ذکر کرد.