بررسی روابط بین کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده و ارزشیابی از استادان در میان دانشجویان پرستاری و ارایه الگو

زمینه و هدف: ارتقای مستمر کیفیت آموزش مستلزم ارزشیابی است که می تواند بر مبنای هر یک از عناصر تشکیل دهنده نظام آموزشی(درون داد، فرایند، محصول، برون داد و پیامد) صورت پذیرد و این ارزشیابی بهبود کیفیت نظام آموزشی را به دنبال دارد. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی الگوی علی روابط بین کیفیت خدمات ارایه شده و ارزشیابی از استادان انجام شد. روش کار: این تحقیق به روش توصیفی تحلیلی صورت گرفت و جامعه آماری آن را کلیه دانشجویان پرستاری دانشگاه علوم پزشکی ارومیه تشکیل دادند که 73 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده جهت انجام مطالعه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از دو پرسش نامه کیفیت خدمات آموزشی و ارزشیابی استادان استفاده گردید. پرسش نامه کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل servqual و شامل مولفه های عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی و پرسش نامه ارزشیابی از استادان شامل مولفه های روش تدریس، تسلط و توان علمی، انضباط آموزشی و ویژگی فردی و اجتماعی استاد بود. برای روایی پرسش نامه ها از متخصصان علوم تربیتی و مدیریت بهره گرفته شد. جهت بررسی قابلیت اعتماد ترکیبی هر یک از سازه ها، ضریب dillon-goldstein(ρc) و میانگین واریانس استخراج شده مورد استفاده قرار گرفت که شاخص های پایایی ترکیبی هر دو پرسش نامه بیشتر از 0.7 و میانگین واریانس استخراج شده آن ها نیز بیشتر از 0.5 به دست آمد. داده های پژوهش توسط نرم افزارهای excel، spss، visualpls و smartpls و با استفاده از آزمون t تک متغیره، مدل یابی معادلات ساختاری به روش pls (partial least square)، آزمون خودگردان سازی، شاخص stone-geisser q2 و شاخص نیکویی برازش تجزیه و تحلیل گردید. یافته ها: رابطه کیفیت خدمات آموزشی با مولفه های ارزشیابی از استادان (روش تدریس، انضباط آموزشی و ویژگی فردی و اجتماعی استاد) معنی دار بود و متغیر کیفیت خدمات بیشترین اثر را بر ویژگی های فردی و اجتماعی استادان داشت (0.27). همچنین شاخص نیکویی برازش مطلق (0.41) و برازش نسبی (0.91) نیز نشان داد که مدل آزمون شده از برازش مناسبی برخوردار بود. نتیجه گیری: توجه به مولفه های کیفیت خدمات آموزشی می تواند در ارزشیابی موثر از استادان نقش مثبتی داشته باشد. در نتیجه با بازخورد نتایج ارزشیابی از استادان توسط دانشجویان، می توان شاهد بهبود عملکرد و فعالیت های آموزشی استادان بود.